“阳光服务”铸就品牌 初心不改建设龙城
光大银行柳州分行日常晨会练兵，不断提升服务质量。
今年是新中国成立70周年，70年伟大的成就也孕育、滋养着光大银行柳州分行11年破茧成蝶的蜕变。
11年来，光大银行柳州分行不忘初心，牢记使命，秉承央企担当，始终坚持“让生活更美好”的愿景，主动参与到城市建设的经济发展当中，切实际、察实情、出实招、求实效，以阳光服务助力柳州经济建设。在服务实体经济、做好普惠金融、严控风险实现高质量发展等方面，助力柳州经济再腾飞。
特别是今年以来，该行顺应“资管新规”变革，采用多元化融资渠道，大力支持地方项目建设。截至今年7月末，为地方建设项目累计融资近32亿元，在柳州市重要领域、重大项目、重点环节上有效发挥了主导和助力作用，为建设“生态工业柳州，宜居创业城市”助力。
服务实体经济 做好普惠金融
实体经济是金融生长的土壤。2019年，光大银行柳州分行不断提升服务实体经济的质量和水平，坚持以新业务、新金融、新服务支持供给侧结构性改革和经济转型升级。
具体来看，一方面，该行持续加大对柳州特色、支柱产业的金融支持力度，创新金融产品，以全程通、供应链融资、债券投资、并购贷款等重点产品为上汽通用五菱、柳钢、柳工等实体企业提供金融综合服务。今年以来投向实体经济总金额近60亿元，截至7月末投向实体经济信贷余额57亿元。同时，以汽车金融“一家做全国”的新金融模式，为上汽通用五菱、柳工股份汽车的核心厂商和经销商提供全流程的便捷金融服务。截至今年7月末，上通五、五菱工业、柳工股份三个网络共新增经销商45家。
支持民营经济和小微企业也是光大银行服务实体经济的重要抓手。该行通过产品创新、强化信息联动和平台建设等多种措施，运用网贷易、E微贷、E速贴等线上融资产品为普惠金融客户提供高效优质的融资服务。截至7月末，监管口径下普惠型小微企业贷款余额4.41亿元，同比增幅14.72%。今年，该行还为广西糖网公司上下游企业开办提货权管控模式的供应链融资业务，为更多小微客户提供便捷金融服务的同时，极大降低客户的融资成本。
服务民生百姓 践行社会责任
服务是金融生存之本、发展之基。光大银行柳州分行践行总行“阳光服务”理念，坚持转型创造价值，不断提升客户服务体验。一是布局智能设备，打造智能化、轻型化网点，减窗增效。二是开展网点培优计划，不断擦亮“要理财，到光大”的金字招牌，为客户提供更专业的金融服务。今年，零售团队CFP、AFP持证人数占比达34%。三是持续强化阳光服务水平，高效回应客户诉求。通过神秘人暗访、监控抽查、客户调查等多种手段强化监督考核，柜台星级柜员人数占比42%。四是践行社会责任，持续开展老年人理财知识讲座等公益活动、儿童财商俱乐部、菁英实践基地、高考优秀学子面对面等品牌活动，为老百姓搭建学习交流的平台，不断提升品牌口碑。2018年柳州分行营业部获评中国银行业协会“千佳”网点。
全面风险防控 实现高质量发展
党的十九大明确提出，深化金融体制改革，增强金融服务实体经济能力，守住不发生系统性金融风险的底线。光大银行柳州分行坚决把防控风险放在重要位置，严格落实全面风险管理制度，宣导强化“三道防线”，做到风险管理人人有责，创新开展了一系列卓有成效的工作：一是建立不良双控及大额风险贷款化解督导工作机制，大额风险客户由分行班子成员牵头督导。二是加强贷后管理，强化排查预警。三是加强贷后管理检查督导，不定期开展授信风险排查。四是强化信贷业务分类管理：对于存量不良贷款，加大清收处置力度；对于存量关注预警贷款，“一户一策”加固减退；对于正常类贷款，做实收息收贷基础及各项管理工作。五是成立法律合规部，加强内控合规管理。
“‘阳光服务创造价值’是光大银行的服务理念，光大银行始终坚信只有给客户提供好的服务，助力国家经济发展，才能实现高质量的发展。”光大银行有关负责人表示，下一步，光大银行柳州分行将不忘“阳光服务”初心，继续坚持履行服务实体、服务民生的金融使命，为新中国成立70周年贡献光大银行的金融力量。 （周 茜）
联合主办
中国银保监会柳州监管分局
柳州银行业协会
柳州保险行业协会
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