儿童摄影店关门 顾客想退款遭拒 店方:可到另一家摄影店拍摄 律师:消费者要求退款合理

桂林晚报 2019-07-16 10:41 大字

近日,有柳州市民、网友反映,柳州市文惠路的多多爱儿童摄影·稚子影像馆(以下简称“多多爱”)关门了,不少人交了钱要给宝宝拍照,如今想退款却遇到各种麻烦事。

投诉摄影店关门退款遇麻烦

网友“菜菜”有两个孩子,2018年9月底,她在多多爱购买了399元的两个套餐拍摄服务。当年10月拍了一套,还有一套想留给二宝拍周岁照。可二宝还没有满周岁,该店就关门了。

当时,多多爱发布了一则公告。记者从网友的截图中看到,公告称,多多爱儿童摄影于2019年5月6日跟某摄影店合并,店面就在旁边30米……也就是说,大家可去该摄影店拍照、选片等。

网友“菜菜”表示,因各种原因,她不想去另外那家摄影店,希望退款。但是,她联系多多爱的负责人罗女士,罗表示只能拍摄,不能退款。

与“菜菜”遭遇相似的,还有韦女士等市民。“都关门了,为什么不给顾客自由选择,想照就照,不想照就退,不给退款是强制别人消费……”她们希望能拿回退款。

回应押金取片时才能退

7月13日,记者来到文惠路看到,原来的多多爱店面招牌已拆下,正在重新装修准备进行其他经营。

附近某摄影店的店长翁女士介绍,该店与多多爱并不是公告上的“合并”关系,他们相当于“中转站”,只是承接了多多爱剩下的一些未拍照的顾客。也就是说,之前在多多爱交了钱,未拍照的,可以凭单据来拍照;至于想退钱或退押金的,他们会与多多爱负责人联系,能不能退由多多爱决定。

据悉,多多爱共移交了100多名顾客到该摄影店,目前已有70多名顾客完成拍照。

随后,记者联系了多多爱的负责人罗女士。她表示,文惠店已关门,现在他们转移到成都总店,她本人也在外地。店面关门后,她一直在处理后续事情。除了公告,她还群发信息让大家加客服微信联系。至于没有收到信息的,可能是漏了。

罗女士明确表示,正常订单不可退款,可到上述摄影店拍摄。交了押金,如果不愿拍摄,可以退款;愿意拍摄的,拍了之后取片才能退。若之前拍了照片不见了的,可以补拍。

为何取片才能退,拍了照不能马上退?她表示,若顾客想增加照片或其他服务,200元押金可以抵扣。至于正常订单为何不可退款,罗希望大家相互理解。若有其他问题,顾客可直接联系她。

律师要求退款合理

广西至和律师事务所李发翔律师介绍,上述事件中,商家要求消费者到另一店拍照,其实是变更了消费合同。按照规定,变更合同要消费者同意才行,但是很明显,商家没有经过消费者的同意。所以,消费者要求退款是合理的。

李发翔介绍,消费者交的钱属于预付款,广西消费者权益保护条例规定,经营者未按照约定提供商品或者服务的,应当按照消费者的要求履行约定义务或者退回预付款;未消费的,应当全额退款并承担预付款的利息;已经消费的,扣除已经消费的金额,予以退款并承担退款部分的利息,消费者已享受的折扣等优惠,经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。

李发翔建议,消费者遇到纠纷,先与商家好好沟通,若多次沟通协商不下,可向市场监管部门或者消委会投诉。

据《南国今报》

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