快递延迟投递 骗子“精准”施骗 消费者质疑“百世快递”泄露个人信息警方及法律人士就防范电信网络诈骗支招
骗子给侯小姐发来带木马程序的二维码。 微信截图
今报记者岑琴王缉宁
网购包裹到达柳州，“百世快递”延迟派送，客户前脚向“百世快递”客服微信公众号反映，骗子后脚就掌握“精准”信息，骗走客户4000元。不仅如此，骗子还利用客户急于索回4000元的心理，诱骗客户为其网络贷款20万元，后被识破未能得逞。
事发后，客户侯小姐质疑“百世快递”泄露顾客相关信息，并报了警。
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快递延迟
遭遇“精准”诈骗
今年12月1日，侯小姐从“淘宝”网购了20多元的食品，物流信息显示货已到柳州，但物流系统却显示：“亲，快递员经与您沟通确认，此包裹派送时间更改。”
“如果不是这句提示，我也不会去问。”侯说，此前并没有人跟她沟通过更改派送时间。因物流系统未提供投递员电话，侯查到“百世快递”微信公众号后，向公众号机器人“白小萌”说明情况，白小萌回复，让“百世快递”柳州东环路网点（以下简称东环网点）的售后人员处理。
很快，东环网点售后人员就给侯打来电话，告知投递员电话。侯与投递员联系后得知，对方生病，要晚两天才能投送。两天后，侯未收到包裹，却接到一个陌生来电，正是这个电话，让她陷入到一场骗局之中。
第三天下午，一名自称“百世快递”售后服务的男子给侯来电，准确报上侯的快递单号、姓名、电话等信息后，问她是否联系过“百世快递”微信公众号，投递员是不是答复她延迟两天投送？男子所报信息如此“精准”，令侯没有丝毫防范。其后，该男子对侯说，她的包裹已经丢失，现在“百世快递”准备给予她40元的双倍赔偿。
侯告诉记者，包裹“丢失”获双倍赔偿也很正常，当时她没有多想，就让对方直接把钱退回她的支付宝账号。可对方称，因包裹是由保险公司承保和赔偿，侯需提供银行账号。于是，侯便把一张绑定支付宝且卡内无余额的柳州银行卡卡号报给了对方。紧接着，对方又提出索要支付密码，侯顿起疑心：“退钱是不用密码的，你是不是骗子？”便挂断了电话。
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扫二维码卡里钱被转走
过了几分钟，侯又接到一陌生女子的来电，非常“诚恳”地请求通过支付宝给她理赔。两人互加支付宝好友后，该女子发来一幅二维码，称是理赔程序，让侯扫一扫后输入相关信息，侯见又要输入支付密码，就挂断了电话。
之后，前边那名男子再次来电，称女工作人员没讲清楚，二维码页面是保险公司的，侯在上面操作他们看不到，让侯放心输密码。此时，侯已被两人弄懵，想到卡内没钱，便输入了支付密码。侯万万没有想到，支付密码输入没过一会，她就收到手机短信提示：自己同样绑定支付宝的农行卡（并未告知骗子农行卡号，但支付密码与柳州银行卡相同）被划走了仅有的4000元！在侯的追问下，男子称因她操作慢，被保险公司误认为是恶意行为，故暂时“冻结”了她的钱，以“确保安全”。
为让侯相信他们不是骗子，对方给侯转回了3000元，但称需侯反向操作转回给对方才能真实到账。就这么来回转了两次后，对方称因操作频繁，暂时无法将钱转给侯。
“我太想要回我那4000元钱了。”侯说，对方看似很“努力”地帮她解决问题，其实背后藏着一个更大的骗局。男子帮侯想的办法是：让侯在网上贷款平台申请一笔贷款，称有了贷款担保，他就可以把那4000元退还给侯。侯信以为真，在对方引导下进入贷款平台，发现自己的贷款额度为20万元。男子称，贷款额度虽高，但肯定贷不出这么多钱，让她放心操作。
就在侯操作贷款进行身份证验证时，身边同事及时制止了她，侯这才清醒过来，挂断了电话，未让骗子继续得逞。
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质疑快递对方不予认可
侯把整个过程捋了一遍，认为是“百世快递”泄露了自己的相关信息，让骗子掌握后才对其“精准”施骗。她说，在整个事件当中，有两个环节是她与“百世快递”之间的单方联系，别人是不可能掌握的。
首先是侯与“百世快递”公众号“白小萌”反映问题一事，其次就是她与投递员通话的内容。侯称，如果不是“百世快递”把自己的信息泄露出去，骗子怎么可能掌握得一清二楚？侯为此找到“百世快递”东环路营业部进行投诉，该营业部工作人员承认，前不久他们也有一客户因信息泄露被诈骗了8000元。
记者联系上“百世快递”柳州负责人覃先生。他表示，由于快递行业中，信息泄露的环节很多，目前无法证实是“百世快递”泄露了侯的信息。接到侯的投诉后，他建议侯先报案，他们会配合警方进行调查。其后，侯向警方报了案，但警方目前尚未立案。
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防骗维权法律人士支招
侯小姐的遭遇并非个案，广大消费者该如何防骗？记者就此采访了柳州市公安局反电信网络诈骗中心民警刘潇潇。
刘警官说，电信网络诈骗案件因违法成本低，侦破难度大，近来一直居高不下，今年仅柳州警方接到的电信网络诈骗案就有2000多起。而且，由于取证难度大，涉及范围广，破案率不足10%。因此，刘警官表示，受害人遇到此类诈骗，除及时向公安机关报案外，最关键的是要提高自我保护意识，有效防止此类诈骗行为。
刘警官指出，侯小姐被骗个案中，骗子主要是通过诱骗侯扫描带有木马程序的二维码，套取银行卡、身份证及支付密码等重要信息后实施诈骗。他提醒道，骗子手段再高再新，也万变不离其宗，就是想方设法套取受害人的银行卡和支付密码。因此，广大消费者只要不轻易打开来路不明的链接和二维码，不轻易泄露自己的银行卡、支付密码及身份证信息，就不会上当受骗。
广西众维律师事务所律师韦秋健认为，由于骗子是利用“百世快递”的顾客相关信息对侯小姐“精准”施骗，根据国家邮政局2008年1月1日实施的《快递服务》标准，除依法配合国家安全、公安等机关需要外，快递服务组织不应泄露和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。结合侯小姐经历，“百世快递”存在泄露相关信息的过错。
如果“百世快递”认为非自己原因，是其他环节泄露侯的相关信息，其应承担举证义务。但由于侯在被骗过程中，乱扫来历不明的二维码和泄露支付密码，也存在一定过错，根据《民法总则》有关规定，可减轻“百世快递”的民事责任，但不能免除其民事责任。如果“百世快递”举证不能，侯可与“百世快递”协商赔偿事宜；如果协商不成，侯还可通过提起民事诉讼途径，来维护自己的合法权益。
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