三人热线守护龙城碧水蓝天
只有三个人轮流值班的12369环保热线。
今报记者巴方文/图
谁曾想，柳州市环保热线12369仅靠三个人的守护，为守护龙城的碧水蓝天，天天24小时在线，已坚持了17个年头。它还是全区惟一的24小时环保热线。
只有三个人的热线
11月23日下午，记者来到柳州市环境监察支队，看到12369环保热线办公室里，只有信访员程蔚艳在值班。每当电话响起，她一边询问，一边熟练地将地址、情况联系电话等输入电脑管理系统，并及时将投诉转交给所属辖区部门处理。
人们可能不会想到，这部接待全市所有环保问题投诉的热线，其实全年只有3个人值守，一天三班倒，24小时不间断。
该支队监察稽查科科长文海介绍，热线员由整个支队的人轮值，因人手有限，还不能耽误白天的工作。白天黑夜连轴转，为的就是守护好柳州的蓝天碧水。
柳州环保人的努力
由于历史原因，多家大型企业建在柳州市的上风向，同时存在着居民区包围厂区的现象，为环境问题的发生埋下隐患。
所以，环保热线的工作量可不少，不仅受理电话投诉，也受理网络、其他政府热线转交和微信等渠道的投诉。17年来，仅市本级年处理环境投诉件总量就达到2600多件，执法人员夜以继日奔走在环保一线，繁琐和压力如影随形，对年轻干部而言是个不小的挑战。
文海记得，前些年他和同事们总是奔波在各种环境污染的现场，解决各种问题。当年，一起发生在长塘镇的养殖场废水污染事件，差点引发群体事件。该养猪场的废水经公路涵洞进入灌溉沟渠后淤塞，导致农民无法抽水灌溉，直接影响春耕。环保人员接到投诉及时出动，调查后邀请各级管理部门出面，组织养殖场和受污染农户协商赔偿，消弭了一场冲突。
2017年春节前的一个晚上，信访员彭婧接到市民投诉，称跃进路和锦绣路附近传来浓烈的恶臭味。彭婧和同事们立即出动。经相关部门监测，排除了煤气泄漏的可能。大家又和社区工作人员、民警，继续在黑暗中用鼻子到处去闻去判断。直到次日凌晨2时，终于在一处下水道口发现有倾倒的沥青油，经监测为恶臭来源。为进行无害处理，大家直干到凌晨3时才回家，第二天又继续上白班。
文海表示，12369环保热线开通17年来，每天晚上柳州市级、各区县环保部门，都安排有办公室值班人员，“接访时间不固定，周末、深夜也时常要往外跑，这就是我们的常态。”
热线之外的热心肠
随着城市化进程的加快，群众对生活环境要求的提高，环境信访投诉量也日益增多。但很多问题的解决不是一朝一夕能完成的，而且有些投诉问题也会超出其管理范围。环保热线背后的环保人却不忘初心，尽职尽责。
文海记得他接待过一位老人，数次上门来投诉所在小区有个配电箱，每天嗡嗡作响，影响生活。按说这事应找物业或企业解决，但听说老人找过没人理之后，文海于心不忍，便跟着老人到实地查看。结果发现，配电箱的噪音并未超标，却离老人的卧室太近，而且正对着窗户，夜里噪音尤其明显。“那是他惟一的住房，却被噪音折磨得无法入睡，看着确实可怜。于是我们出面，找物业，找厂里。后来在配电箱那加装了屏障，减轻了对老人的影响，他特别感谢我们。”
现在，他们还经常接到设在居民区的手机基站辐射方面的投诉。“这种其实没有多大影响，但是市民不放心，总要投诉。我们也会到现场测量，发现数值很低，根本对人体构不成影响，只能耐心解释。”
正是在环保热线的努力下，柳州的环境保护工作成绩骄人。2017年，环境问题投诉量减至956件，同比减少63%，全年未出现一般级别以上环境污染事件。
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