“让更多市民爱上工行服务”
服务200多万客户，设置256台智能设备覆盖至全市中国工商银行柳州分行（以下简称“工行柳州分行”）所有营业网点……近年来，工行柳州分行零售业务增长形势喜人，不仅得益于经济持续向好，人民生活不断富裕带来的金融需求的扩大，更得益于工行柳州分行不断开拓进取、勇于创新，依靠互联网技术等科技力量为金融供给侧改革注入了强大动力与活力，让“合适的产品、通过合适的渠道、配置给合适的客户”这一目标成为现实。
即日起，日报推出“感受工行温度，发现美好生活”策划，聚焦理财、消费、民生等新金融服务领域，探究工行柳州分行零售业务质效提升的新亮点、新动力。
业务多元 金融服务有口碑
伴着穿城而过的柳江，银行的金融服务变化日新月异，家住柳州市的王先生对此感触很深。王先生在柳州市某国企工作，2017年11月，他在工商银行个人贷款中心“一站式”办理住房贷款购买商品房，并用工行信用卡分期购置一辆小汽车。每月月末或月初，他都登录工行“融e行”APP，查看自己全部账户情况，包括银行理财、基金、保险，在工行“融e联”APP查看个人工资单、信用卡还款提醒、个人社保和公积金账户信息。同时，在每月工资发放的第二天定投账户会自动划入女儿教育储蓄。一到周末，他带家人到影院看电影，通过“工银e生活”APP，从默认账户中支付9.9元即可在线选座、购票。等待放映的间隙，打开“融e购”网上商城查看琳琅满目的商品购物信息和商品线上秒杀活动。王先生说道：“我全家的衣食住行基本都被工商银行覆盖了，既省心，又安全。”
工行柳州分行有关负责人表示，王先生享受到的这些服务，就是工商银行完善的零售金融业务随时随地为他提供的“一揽子”基本生活解决方案。近年来，该行凭借优质的客户基础、多元的业务结构、良好的经营信誉、严密的内控管理、强劲的创新能力等优势不断提升金融服务质量，为全市200多万个人客户和法人客户提供包括存贷款、结算、理财、投资银行、银行卡、电子银行、国际业务等在内的全方位金融服务。凭借着多年积累的良好服务口碑，截至2018年8月末，工行柳州分行存款总量368亿元，连续多年位列全行业翘楚，是服务柳州经济发展的主力银行。
创新引领 金融服务有惊喜
去年8月的一天，不慎丢失银行卡的小李一大早就到柳州市工行高新支行取号排队等待办理银行卡挂失业务，大堂经理了解情况后，立即带他到智能终端机办理银行卡挂失业务。仅需几分钟时间，一张新办的银行卡就被机器“递”了出来。小李感慨道：“以前挂失银行卡要经过漫长的等待叫号、填单等手续，这次办卡体验充满惊喜！”
小李的感受折射出工行柳州分行科技创新带来效率和服务体验的转变。近年来，该行持续完善信息系统运行和基础设施建设，应用大数据技术推出适应市场需要的产品和服务，致力于打造线上线下立体化的“O2O”服务体系。该行积极打造“智能银行”，先后在工行高新支行、工行箭盘支行、工行鱼峰支行等多家营业网点完成“智能化改造”，建设“智能银行服务区”，并于2016年9月30日在全市工商银行所有营业网点实现智能终端设备全覆盖。同时，该行以总行的“三平台、一中心”为主体，覆盖和贯通金融服务、电子商务、社交生活的互联网金融整体架构，以新业态、新生态为促进柳州市经济发展提质增效增添新动力。
据工行柳州分行有关负责人介绍，“一中心”是指网络融资中心，它将作为工商银行信贷标准化、互联网化运营的平台，运用互联网与大数据技术，实现信贷业务尤其是小微和个人金融业务在风险可控基础上的批量化发展，为客户带来“无地域、无时差、一键即贷”的良好体验；而“三平台”是指“融e购”、“融e联”和“融e行”。“融e购”电商平台涵盖B2C、B2B、B2G（集团采购）等业务；“融e联”是银行与企业、客户及银行内部实时沟通的即时通讯平台；“融e行”则是实行业务、客户、平台全面开放，实现整个网上业务全部直销的平台，构筑起全新的“移动互联网金融生态圈”，为客户提供全方位的金融生活服务。比如，客户可以通过融e联客户端中理财产品的相关链接直接进入手机银行购买金融产品，也能够将手机银行购买的产品分享至融e联客户端。三大平台推广仅两年多，以互联网为主的电子银行业务量占全部业务比重已达80%以上，并推出了吃住用行等多场景应用的便民生活服务，让市民尽享智能时代的无限惊喜和欢乐。
立足社会 金融服务有温度
不久前，柳州市公安局与工行柳州分行签约开展移动支付合作，全市120个派出所、8个出入境办证大厅的业务窗口办理户籍、身份证、交管、治安等相关的缴费项目，全部从原来的只能用现金缴费，实现了扫码（微信、支付宝、工行融e联三码合一）支付功能，不仅为公安局及百姓提升安全系数还带来极大便利。那么，柳州市公安局为何在众多商业银行中选中工商银行？答案中有一个词出现频次最高：安全。
工行柳州分行有关负责人介绍，资金安全关系到千家万户的利益，工行总行不断加大在人工智能、区块链、生物识别、数据风控等金融科技领域的研究和投入，为客户提供安全高效的金融服务。目前，工行已建成以融安e信和外部欺诈管理信息系统为核心，覆盖线上线下、贯穿业务全程、兼具外防内控的“监控云”平台，实现了对风险交易的事前预警和事中熔断，让“智能风控”惠及到千家万户。
可以说，依靠工商银行总行实力雄厚的“家底”，工行柳州分行频频被柳州市有关部门、大中型企业看中，也为该行零售业务发展打开一扇新的大门，让“智慧金融”服务不断覆盖至各个民生领域：该行与社保局合作，实现银行窗口即时制发卡、现场激活，大大缩短了制卡周期，使社保卡申领业务立等可取。该卡不仅是参保人享受社会保障待遇的身份凭证，还是一张普通的借记卡，客户可持卡办理现金存取、转账、刷卡消费、投资理财等业务。目前，工行的社保卡持卡人达到33.7万人。此外，该行打造学校“智慧校园”为场景建设切入点，运用总行6月份投产的“银校通”服务优势，用户可直接在“工银E缴费”APP中缴纳学费。目前，该行已与10所学校达成合作，提升了工行在校园教育领域的行业竞争力……
一项项便民服务，一个个业务创新，一次次安全提醒，工行柳州分行点滴贴心的金融服务让龙城市民获得了更多“幸福感”，不断感受到了工行温度。“以客户为中心用心经营，我们只有进行时，没有完成时。”工行柳州分行有关负责人表示，在未来，工行将不断加大对个人零售业务的投放力度，积极打造金融生态圈，构筑出市民的美好生活。 （周 茜）
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