柳州市工商局12315中心发布上半年消费投诉数据分析这些商品和服务行业投诉最多
7月11日，柳州市工商局12315中心发布上半年消费投诉数据分析，该中心上半年接到消费者投诉举报咨询10076件，与去年同期相比减少18%，其中咨询8497件，投诉1153件，举报426件，为消费者挽回经济损失382.19万元。
其中，商品类投诉热点前五位的类别依次是交通工具、家用电器、房屋、服装鞋帽和食品。商品类投诉排名中，交通工具类投诉一直位居第一位，房屋类投诉增长明显，排名由去年第七位增长至第三位。
家用汽车投诉是热点
交通工具类投诉热点集中在家用汽车类和电动车类投诉。其中家用汽车类投诉117件，同比减少13%，但仍占交通工具类投诉大比重（占比85%）。家用汽车类投诉内容集中在以下三个方面：汽车机械故障，包括发动机故障、油箱漏油、密封不严、开关失灵、空调不制冷等问题；定金约定不明确或商家违约时不退还定金，交车时不能提供车辆合格证等；汽车售后服务不专业等。
陆女士5月2日反映，去年7月1日在燎原路某4S店购买了一辆SUV车型，今年发现发动机机油增多，4S店检测后也表示车子确实是机油增多了，但厂家没有任何解决办法，4S店也表示无法维修。经调解，4S店同意将陆女士汽车的发动机三包期延长至6年20万公里。
先交物业费才交房
房屋类投诉与去年同期相比增长了55%。投诉内容集中在：购房定金承诺退还，但一直拖延；交房前要求预先支付物业费，合同内未提及；商家虚假宣传，诱导消费等。
6月28日聂先生反映，自己购买了一套位于东环大道的商品房，近日房开商通知交房，但要求预存半年的物业管理费作为交房的条件。经调解，房开商同意交房，物业管理合同由消费者与物业商谈后另行订立。
“充话费送话费”太坑
上半年服务类投诉排名前五位的是通讯服务、房屋装修服务、互联网服务、餐饮和住宿服务、制作保养和修理服务。
电信、移动和联通三大运营商消费纠纷处置能力和消费服务质量都有所提高，上半年，通讯服务和互联网服务的投诉量明显下降，降幅分别为35%和20.6%。此外，因为广西苹果装饰设计有限公司柳州分公司非正常停业，导致房屋装修服务类别投诉大幅增长。
通讯服务上半年投诉总量为100件，与2017年同期相比减少了35%，但是热度不减，因市场占有率高等原因仍位于服务类投诉第一位，投诉热点集中表现在：收费争议，主要有计费不合理、不透明、错扣、乱扣费用等；流量套餐使用引发争议；运营商错误扣费，私自修改套餐内容等。
5月18日黄女士反映，头天下午，两名业务员到自己公司宣传“充话费可以送话费”的优惠活动，活动内容为充值300元能获得700元话费，黄女士认为很划算，便同意充值。
然而，让黄没想到的是，想要用这个优惠的话费并不简单，业务员在黄的手机上下载了一个淘商城软件，告知要通过该软件拨打电话，充的300元话费是充进淘商城，充值后是700元，充值的话费也可以到商城购物。
业务员走后，黄女士发现，如果要购买100元的物品，只能用100元话费抵扣10元，还需另外用支付宝支付90元，并没有享受到多大的优惠。当时业务员给了一张宣传单，只写明了该商家地址、电话号码。黄女士打电话要求对方退费，但对方称系统不完善，拒绝退费。经工商部门调解，商家最后同意退款300元。2
今报记者石红星通讯员张婷
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