是否及时发声反映部门的施政理念

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致远

据《南国今报》报道，近日，柳州市一小区业主反映，他们购买的房屋大面积出现墙体开裂、漏水、墙壁脱落等诸多房屋质量问题，疑与开发商在楼顶又加盖一层有关。对此，开发商回应称，房屋已过保修期，按规定出现问题与他们无关；已到住建部门办理了加盖一层楼手续。

辖区内的建筑工程质量出了问题，作为主管建筑、房产等行业管理，承担建筑工程安全监督管理职责的行政机关，当地住建局理当进行调查并做出权威性的结论。然而，该报道显示，6月25日下午，记者带着业主们的诸多疑问，来到了柳江区住建局采访，对于小区业主疑惑的这些问题，柳江区住建局均采取回避态度，拒绝接受采访。

在这起事件当中，业主购买的商品楼房出现严重质量问题，开发商把责任推得干干净净，甚至直接把关键问题抛给了住建部门。这种情况下，最应该站出来说明情况、厘清事实真相的当地住建局，却没有发声，给所有急于了解情况、寻求解决问题途径的各方，留下了一个大大的谜团，这显然是令人难以理解的。

或许，住建局方面对情况还不完全掌握，为避免陷入被动而不接受媒体采访；或者是质量问题正处于调查当中，目前还无法得出结论，不便向外界透露信息。但无论哪种情况，都应该坦诚地作出说明，清晰准确地表明自己的态度，承担起主管部门的行政管理责任，这样才能让相关各方放下心来，避免不必要的猜测和流言蜚语。然而，面对媒体，住建局却三缄其口，拒绝接受采访。这不能不让人产生某些联想。

类似的情况，在许多部门处理行政事务过程中，其实并不少见。面对棘手的矛盾或问题，当民众希望主管机构在众声嘈杂之中掌控局面、发出权威声音的时候，一些部门却往往退避三舍、金口难开，各方因此更加无所适从，局面更趋混乱。

细究原因，不外乎有以下几个方面。一是有些部门的工作人员业务不精，不能第一时间作出正确的判断；二是凡事能推就推，不敢或不愿承担责任；三是自身确实存在问题，害怕“引火烧身”故三缄其口；四是没有摆正自己的位置，不屑于回应媒体或公众的询问。

无论何种原因，不开金口都已经不适应当前形势对政府职能转变的要求。建设人民满意的服务型政府，要求加快转变政府职能，凸显服务功能。各级政府部门应加强行政效能建设，坚决清除政务服务中的各种陈规陋习，治理不作为、慢作为、乱作为问题。建设服务型政府，还需要直面公众监督，回应群众诉求。许多社会矛盾的产生就是源于误解和沟通不畅，政府部门直面问题，及时发声，更容易获得公众的理解，有助于问题及时得到解决。

在当今信息时代，信息传播方式和渠道变化巨大，舆论场上众声喧哗。谁若想在舆论场占据先导地位，谁就必须敢于发声、及时发声、善于发声、坦诚发声。仅以这次事件为例，面对群众的困惑与猜疑，如果权威部门偏偏闭口不谈，传播渠道必然被猜测和谣言占领。主动、及时回应民众关切，才是政府施政应有的管理理念和行为方式，也是建设服务型政府的应有之义。

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