关爱每一位护士 是为了每一位病人
护士是人们眼中救死扶伤、无私奉献的白衣天使。长期以来，由于工作压力大、工资待遇偏低，白衣天使们也有许多难言的辛劳和委屈。近年来，为稳定护理队伍、提高服务水平，柳州市人民医院创新护理管理，大胆改革绩效考核，实现了科学化、人性化管理，激发起护理人员不断创新、自我提升的热情，令他们在工作中不断实现自我价值和职业价值，更好地服务每一位病人。
改革绩效考核办法
护士更有“耐心”
在传统的护理绩效考核中，由于考核方式不够科学完善，护士在工资、福利、职称、晋升、培训等各方面待遇相差甚远，容易导致护士流动性大，工作不积极等问题。
为了消除传统考核办法带来的弊端，2013年7月，柳州市人民医院开始在全院试行护士新绩效考评办法，从工作量、劳动强度、风险程度、工作质量、护理工作满意度等维度对护理人员进行绩效考核，更加侧重护士的实际工作能力，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优相结合。
该院护理部主任蔡洁介绍，新绩效考核办法试行后，在工作量大、床位使用率高、周转快、风险及劳动强度大、服务质量好、满意度高的科室，护士薪酬较好地体现了他们的劳动价值。
新办法试行一年后，医院护士辞职率从6.03%下降到3.39%。护士们不仅对自己的工作更有“耐心”，也更愿意分配到ICU、急诊等劳动强度大的科室，工作也更加细致认真，护理缺陷减少了44.8%，护理差错减少了39%。
鼓励护士“走出去”
激发学习热情
走进蔡洁的办公室，“优质服务 护理先行”八个大字尤为醒目。“我院临床护理是自治区临床重点专科建设项目，全院共有1475名护士，占职工人数的近一半。他们处在医疗战线的第一线。”蔡洁说，“护理服务水平的高低将直接影响着医院的形象，‘护理先行\’的原因就在这里”。
为了能让护士们接触、学习到最先进实用的护理知识和护理经验，医院鼓励护士“走出去、学回来、用起来”。医院每年投入100万元用于鼓励医护人员出国学习交流。
获得学习机会的护士，还身兼回院分享先进经验的责任。医院护理部会安排固定时间开展护士的培训活动，分享交流最新的护理知识和优秀经验。在学习交流的时间里，护士们坐在一起共同学习。为了保障学习质量，护士们还要面对考试的检验。
护士的学习意识和学习热情被激发起来后，在平时工作时就会边思考边学习边实践，遇到问题积极寻求解决的办法。2016年，该院护理领域获得17项国家实用新型专利；而2017年，这个数字上升到了34项。
“有温度”的管理
给予护士更多关爱
很多护理管理人员都会发出“队伍不好带”的感叹。对于蔡洁来说，要管理上千人的护理团队的确也不是一件容易的事，但医院有自己的管理方法和管理艺术。
“人民医院的护理团队是一个优秀的团队，优良的护理传统一直得以延续。”蔡洁表示，作为护理部的领头羊，她也是一线护士出身，当了28年外科临床护士的她十分了解护士，所以在管理的时候，她经常从护士的角度出发，去帮助护士分析问题、解决问题。在她看来，管理不是冷冰冰的处罚，而应该是“有温度、有人情的、以理服人”。
“上夜班的护士工作中最容易出现的问题就是打瞌睡。凌晨四五时的时候对护士来说是‘魔鬼时间\’，人坐在那眼皮就不受控制地往下耷拉。”蔡洁说，如果发现护士上班打瞌睡，她会和护士分享对抗瞌睡的好办法，同时让其明白夜班瞌睡潜藏的危害和风险。
蔡洁认为，要做到“有温度”的管理，医院就要把护士当作家人一样嘘寒问暖，“护士生病了去慰问，怀孕生孩子了去看望，送上一张祝福卡，写上安慰的话语，护士的心里就会感觉暖”。
在提升管理、改革绩效考核之后，柳州市人民医院的护理团队取得了一个又一个令人瞩目的成绩。2017年，该院成为全国护理质量促进联盟单位，重症医学科荣获第五届全国医院品管圈大赛三级医院护理组二等奖，手术室荣获中国医院管理奖暨科研管理的十大价值案例。蔡洁主任荣获“全国优秀护理部主任”殊荣，该荣誉广西三人获得，柳州市仅此一人；手术室陈丽红荣获全国优质护理服务表现突出个人。在这些成绩背后最大的受益者还是所有患者，2017年医院护理满意度达99.04%。随着优质护理服务的全面开展，护理工作进入了新的里程，护患关系也将翻开新的一页。
今报记者周育舟 专题策划统筹：周育舟
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