服务似雨 润物无声——记全国银行业“服务明星大堂经理”莫卓慧

莫卓慧服务客户身影

迎送客户、业务咨询、引导分流，为客户提高办事效率……在工商银行柳州高新支行营业厅，总能看到一位在这平凡工作岗位上却不普通的大堂经理——莫卓慧忙碌的身影，她也给很多客户留下“有困难，找小莫”的印象。

一次，高新支行营业厅来了一位八十多岁的老奶奶，莫卓慧立即迎上去询问老人家需要办理什么业务。“我想取钱买点东西。”老人家颤颤巍巍递过来一本存折，莫卓慧帮助她取了排队号后搀扶她坐下，并与她聊天。了解到老奶奶是独居老人，平时自己照顾自己，生活很不方便，还很孤独，莫卓慧心里很不是滋味。于是，莫卓慧趁网点内暂时没有客户需要帮忙的情况下，全程陪同老人办理业务。老人办完业务正要起身，莫卓慧问道：“您家住在哪儿？”老人答：“不远，就在马路对面。”莫卓慧心里咯噔一下，考虑到她毕竟年纪较大，行动不便，过马路比较危险，于是莫卓慧主动提出送老奶奶过马路。起初老奶奶以路程近为由拒绝，在莫卓慧再三坚持下才答应。“小姑娘，你叫什么名字？”“您叫我小莫就可以了，有什么需要随时可以来找我。”“谢谢你，上回我来也是你帮我，你就像是我的亲孙女一样。我住得近，以后我经常来看看你。”说罢，老奶奶紧紧握住了莫卓慧的手，慈爱的眼神让莫卓慧倍感温暖。

客户的鼓励就是她工作的动力。莫卓慧始终坚持把“要我服务”变成“我要服务”，她总是站在客户角度想问题，用心为客户着想。有时候等候办理业务的客户较多，莫卓慧就会利用高新支行内的四联屏幕开展十分钟的“金融微沙龙”活动，为客户普及金融知识。同时，她还利用业余时间练习外语、手语，只要网点有外宾或特殊需求的客户，交给“小莫”就能全搞定。身为该网点“红人”，她还有一个“百宝盒”，盒子里装着创口贴、止痛药、女性生理期用品等。工作五年来，她始终坚持“金融有温度”，在她与同事的努力下，她服务的网点不仅荣获中国银行业协会五星级银行网点、柳州市总工会“巾帼文明岗”等荣誉称号。目前，她被推荐代表广西工行参加中国银行业协会举办的2017年度中国银行业文明规范服务明星大堂经理评选并获此殊荣。她常说：“我并没有做什么惊天动地的大事，但我真心实意地用多一缕微笑、多一句问候，多一分情感关心身边每一位客户，立志把每一件小事做好、做足、做透，就能在平凡中品尝付出的快乐与收获的喜悦。” （周 茜）

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