见证金融机构的变化与成长 口碑榜榜单揭晓 各大奖项名花有主
今报记者方凤琪
在经过激烈的投票角逐后，南国今报第六届（2017年）金融口碑榜盛大揭晓，各大奖项名花有主（后附榜单）。参与活动的市民用自己宝贵的一票为满意的金融机构点赞，活动更为柳州市金融行业营造了更好的舆论环境。
排队时间长仍是市民关注热点
除了关注获奖奖项和单位，从市民投票当中我们也可以听到许多老百姓的声音和他们对金融行业的期待。本次南国今报第六届（2017年）金融口碑榜通过网络、邮寄、电话三大方式收集市民的投票和倾听他们对金融机构的评论，市民从中道出的一些心里话值得关注。
谈到对金融机构不够满意的地方，市民大多反映的还是排队、等待时间长的老问题。有些市民指出，在银行办事时，经常遇到的情况是：排队的人很多，但是银行的部分窗口仍关闭着，无员工上岗，窗口闲置在那里，客户只能在开着的几个窗口苦苦等待。市民建议银行应该灵活机动一些，碰到客户排队人多时，就调配人员把窗口都打开，为客户服务，如果客户少时再关闭个别窗口。
在历届的金融口碑榜评选活动中，市民反映最多的就是排队问题，近期虽然各个金融机构通过充实智能化设备分流客户，让排队时间过长的问题得以缓解，但是对于在柜台办理业务的市民，他们对于排队时间短、业务办理高效的需求还是没能彻底解决。这也是金融机构未来继续努力的方向。
智能网点如何兼顾老年人需求待解决
在电话投票参与口碑榜活动的市民中，很多都是对网络通讯工具使用不太熟悉的老年人，他们也普遍反映了自己的苦恼。有些老人说，现在有的银行人工营业网点越来越少，这对老人需要在柜台办理业务来说十分不方便，他们经常需要到处找有人工营业的网点，为此得走很多路。
如今随着智能网络化的发展，金融机构网点都在进行着智能化的改造提升，由此不少机构在缩减着传统的人工营业网点，取而代之的是新型的自助网点——利用先进的智能机具设备，让市民可以在智能终端办理大多数网点业务。这样的改造提升确实提高了银行办理业务的效率，也非常受年轻客户的欢迎。但是，对于老年人来说，因为不太会使用智能设备，特别是在无人指导的情况下，对其更是望而生畏，这成为了他们办理业务遭遇的一道难题。
由此可见，金融机构在智能化改造提升的路上，如何同时兼顾老年客户群体的需求，是亟待解决的问题。
热情服务最获客户心
在市民的投票和评论中，我们还可以注意到，一些在外地反映较多的，关于金融机构宣传的理财产品与实际不符、误导客户等问题，这在柳州却少有市民提及。这也说明，目前柳州金融机构对理财产品的宣传管理较为规范，对客户的解释说明工作做得较为到位。
通过搜集市民声音，我们发现，那些对客户服务好，特别是笑脸相迎、进门问好、送客有声、彬彬有理的机构更能迎得客户的好感，亲切热情看似小事和细节，但仍是优质服务的杀手锏。
可以看到，在如今金融机构间竞争，产品越来越同质化的今天，谁对客户服务最热情贴心，谁就更能抓住客户的心。
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