柳州市四星级养老机构展示（3） 居高声自远 何须藉秋风 柳南区重阳老人公寓创星级服务纪实
温馨、喜庆的重阳老人公寓大门
护工满面笑容为老人服务
养老院里的休闲一角
今年，柳州市养老机构首次进行了养老机构星级评审，这个被誉为养老机构的“国考”堪比高考，严格按照国家标准进行考核，涉及养老机构服务管理软件硬件方方面面。经过自治区组织专家评审，柳州市柳南区重阳老人公寓、鱼峰区老人康乐园、柳北区胜利老人公寓这三家民营养老机构被评定为四星级养老机构。日前，我们分别走访了这三家四星级养老机构。今天，我们一起去看看位于革新路的柳南区重阳老人公寓——
柳南区重阳老人公寓在哪里？很多人问，去过的人也很难说清楚……确实，这家柳州市仅有的三家四星级养老机构之一——重阳老人公寓在地理位置、交通状况方面都相对“弱势”。按照人们的惯例，给老人选择养老机构，一般都会把交通是否便利、周边环境是否舒适作为重要的考量标准，然而，重阳老人公寓却地段相对偏僻，交通相对不便。但奇怪的是，重阳老人公寓却办得风生水起，入住老人的家属满意度很高。
为什么这么一个地处偏隅的养老机构，能够成为柳州仅有的三家四星级养老机构之一，而且在市民中享有较高的声誉？日前，记者前往一探究竟——
1
有一种品牌
叫做“酒香不怕巷子深”
重阳老人公寓位于柳南区革新路一区，成立于2002年3月，至今已有15年的办院历史。院长雷金莲和丈夫曾经是一家医院的医生+护士夫妻搭档。两人看准了养老事业，双双离开体制，自主创业。
重阳老人公寓旧址曾经是一家铁路职工招待所，虽然较为偏僻，但做养老院还是具有一些优势，比如这里相对安静，视线开阔，空气清新。
走进重阳老人公寓，标准的传统四合院建筑令人感到家的亲切。院子中间的那株大树枝繁叶茂，生机勃勃，这株树少说也有百年历史了。每天，都有老人或绕着树散步，或坐在树下晒太阳。房间里，护理人员有条不紊地工作着。院长雷金莲介绍，为了让住在这里的老人们享受到清新的空气，院子虽小，但他们使绿化面积占到了总面积的43.3%，确保了院内环境的优美宜居。
每天上午，徐方远先生都要到养老院来看望91岁的老母亲，他说：“我从来没有觉得不方便，相反，我很喜欢这个养老院，很温馨，像家一样。”徐先生介绍，今年2月份决定送母亲到养老院时，他已在全市各个地方看过了，最终选择了这家。他表示，自己为母亲选择养老机构，首要的条件是卫生、医疗、伙食要跟得上；至于交通问题，现在几乎家家都有汽车或电动车，来往都很方便。自己看中的就是院长夫妇曾经是医生和护士。
功夫不负有心人。15年精心打造，雷金莲夫妇扎扎实实地经营着这家养老机构，渐渐声名鹊起，赢得了方方面面的好评。中国有句古语：酒香不怕巷子深。品牌建设，做的永远是内涵和品质。
2
有一种服务，叫做“细节决定品质”
53岁的高华金是一名中级护理员，也是重阳老人公寓的一名金牌护理员。我们去采访时，她正在老人的房间里为老人换尿布，手脚麻利，动作娴熟。据介绍，高华金2003年就来到重阳老人公寓当护理员，如今已是14年有余了。
这名来自来宾市象州农村的农家妇女不太会说话，旁边前来看望父亲的蔡先生快人快语地夸奖起来，“这家养老院的护理员都相当负责任，有爱心啵。全护理的房间没有一点异味。之前我有亲戚朋友的老人在这里住过，都是卧床的，没有一个生褥疮。我父亲脑梗瘫痪，来这里三年了，没有生过褥疮。雷院长要求每两个小时给不能动的老人翻一次身，很严格的，做不到要挨处罚的。”
雷金莲说：“为老年人服务，每一个细节都很重要。我们强调的就是细节决定品质。服务质量是我们的生命线，我们要对每一位住进来的老人负责任。这些话说出来容易，做起来难。这些年，我们狠抓服务质量，除了在护理专业化上不断提高水平，更是形成了一套完整的奖罚分明的管理制度，分组、分块形成利益捆绑，凡是小组中有一个人没做好，就会牵连其他人一起受罚。这样一来，绝大多数员工都不想牵连其他人，一定会认认真真做好工作。小组成员之间由此形成了互相帮助、互相监督的有效体制，各小组之间也形成了良性竞争。”
高华金说，自己通过做护理员，不仅提高了收入，还学会了很多知识。她在重阳老人公寓里不断学习、成长。
据护理员们介绍，在这里，工作是辛苦的，但心情是快乐的。高华金说，“雷院长就像我们这个大家庭的大家长，她不仅对我们工作要求严格，对我们的生活也很关心。过年过节，我们家里的东西她都会细心地帮我们准备好，现在家里的好多小电器都是院里发的咧！”
3
有一种精神，叫做“不断追求完美”
为了将重阳老人公寓建设得更加规范，今年，院方不断加大投入，严格按照四星级养老机构的各项标准要求自己。这里除了老人居住区外，还有休闲娱乐健身区、医疗区、用餐区、办公区，真可谓麻雀虽小五脏俱全呢，并且全部是严格按照国家四星级的高标准设置。我们看到，在休闲娱乐健身区里，还设置了手工室、书画室、棋牌室、阅览室、健身康复室，为老人们文娱活动、健身提供了完善的活动空间和康复基地，集照料、保健、娱乐于一体。雷金莲表示，他们将以四星级养老机构为平台，以老人需求为导向，进一步规范管理，提升服务水平，开展老人满意度与绩效挂钩，加大基础建设投资，完善功能服务。同时，不断加大绿化、美化、亮化的环境建设，不断追求完美，力求建设一个高品质的养老机构。
（喻芬 吴祉婧）
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