柳北区国税局打造全新办税服务厅
柳州市柳北区国税局在创新中求发展，深化“放管服”改革，今年10月26日正式启用全面改造升级后的联合办税服务厅，获得纳税人点赞。
据悉，新启用的柳北区国税局办税厅有两个窗口试运行“一窗一人一机”，纳税人只需在办税服务厅取一次号，就可办结所有业务，不分国税、地税，不再重复交材料、排队。同时进一步整合国税、地税双方资源，实现办税服务厅窗口“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”，避免了纳税人跑完国税跑地税辛苦办税的情况。目前这两个窗口已办理业务350笔，其中国地税通办业务52笔。这从根本上大幅减轻了纳税人的办税负担，实现了办理涉税流程“1+1=1”、纳税人满意度“1+1>2”的良好效果。
据了解，柳北区国税局还在联合办税服务厅设立了独立的24小时自助厅，安装有税控报税、发票认证、***、发票发放等自助终端，提供24小时无间断服务，打破了时间上的局限，有效解决了纳税人非办公时间办理涉税事项的急迫需求，让纳税人体验到办税的便利性。目前，24小时自助厅非工作时间提供自助办理发票领用1306份，发票认证125份，发票自助代开25份。
全新打造的柳北区国税局办税厅集中了柳北区国税局最先进、最智能的系统和设备，让纳税人有智能化、优质化的办税体验。一是配备了自主研发的区内首台人工智能无人导税台。该系统通过语音识别、触屏交互的方式，一键导税覆盖了国地税七大类63个具体的业务事项，也可通过语音问税，机器人现场解答纳税人的咨询，为纳税人提供更便利的导税、咨询等服务。二是接入了智能机器人税官——“小微”。该系统基于微信公众号平台，定期推送最新税讯的同时，集成的税收知识数据库可以实现涉税资料、业务流程的智能查询，发票业务的微信填单并开通了人工咨询通道。在此基础上，进一步开发了微信资料预审、预约办税和无声叫号系统等功能。纳税人可自主合理安排时间，实现了“最多跑一次”的高效服务。通过后台的大数据分析，柳北区国税局还可实时掌握咨询的热点问题、高峰时段、人群分布等情况，有针对性地调整内容，为纳税人提供更贴心的服务。（覃祖敏）
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