紧抓文明创建 绽放文明之花——柳北区国家税务局创建全国文明单位纪实

自治区国税局领导对柳北国税的微信机器人税官“小微”表示肯定。税务志愿者向市民进行创建全国文明城市宣传。

一江碧水蜿蜒过，万年青山抱柳州；三江四合绕龙城，花团锦簇舞北雀。在这山清水秀、景色如画的热土上，活跃着一支聚财为国、执法为民的优秀团队——柳北区国家税务局。11月17日，柳北区国家税务局成功争创第五届全国文明单位，这是柳州市国税系统首个获此殊荣的城区国税局。

如何以文明创建为抓手，绽放灿烂税苑文明花？柳北国税有一套。

1 营造氛围 深化共识

强化制度管理，创建文明形象。柳北国税以组织收入为中心，明确一条主线。成立创建工作专案领导小组，实行“三抓一落实”（即“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，各股室配合抓，将创建工作责任落实到每名干部职工），签订文明单位创建责任书，形成了人人参与、责权分明的创建工作机制和一级抓一级、层层抓落实的创建工作格局。同时，将创建工作作为股室评先评优的一票否决项目，做到创建与税收任务两个目标一起订、两个考核一起抓、两个成果一起要，树立“文明国税”形象。

强化文明教育，创优良实效。局党组定期召开创建工作促进会，对创建工作进行梳理、分析，明确下一步创建重点。同时，加大宣传力度，开展党风廉政与精神文明建设专题讲座，组织干部职工学习中央、自治区、市级有关文明单位创建工作的制度和规定，充分利用报纸杂志、税务简报等方式以及税务局域网、干部微信群、文化长廊等形式多样的载体，加强对文明单位创建知识的学习宣传，形成“人人关心创建、人人支持创建、人人参与创建”的良好氛围。

强化硬件设施，创优美环境。投入资金打造最优美、最舒心、功能最齐全的星级办税服务厅。同时，进一步改善办公基础设施，建成税务文化展厅、党建活动室、职工休息室等文化阵地，增添绿化、亮化设施，构建美观宜人的内外环境。

2 夯实阵地 提升素质

在创建过程中，柳北国税以党建工作为引领，抓好“领导干部有事业心、中层干部有上进心、一般干部有责任心”的教育建设。开展“三比三看”活动，结合理想信念教育、党组织建设和党风廉政建设等内容的软件建设，推进“学党章党规，学系列讲话，做合格党员”学习教育常态化、制度化。

持续开展中国特色社会主义和中国梦学习教育，开展统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局的宣传教育，引导干部职工不断增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信、制度自信、文化自信。

紧抓培育和践行社会主义核心价值观这条主线，柳北国税开展一系列具有税收特点的社会主义核心价值观宣传教育活动。不仅在局办公楼、庭院等显著位置安装公益广告牌，宣扬社会主义核心价值观、行训和文化理念，还充分利用清明节、端午节等重要传统节日，在全体干部职工中深入开展爱国主义教育活动。同时，开展“向身边的好党员学习”“道德讲堂暨崇德敬法向上向善演讲”等主题活动，营造崇德向善的浓厚氛围。

持续开展全员诚信教育，增强干部职工的诚信理念、规则意识和契约精神。深入企业，开展诚信主题实践活动，树立诚信守法的良好形象。倡导“爱岗、敬业、诚实、守信”良好风尚，建立、完善干部职工诚信考核评价制度，推行“数字化人事制度”考核方式，并纳入文明创建年度绩效考核中。高度重视党风廉政建设，建成税务“四知林”、党建活动室、妇女活动室，挂牌成立柳北区党风廉政教育基地，开展“廉政首课”“守纪律、讲规矩”组织生活会，坚持“三会一课”制度，坚持党支部书记上党课，举办廉政专题讲座，签订党风廉政责任状，全面落实从严治党要求，有效推进党风廉政和反腐败教育经常化、制度化。

弘扬“敬业乐群，求实创新”文化，不断拓展和规范干部活动阵地，营造出全方位的文化氛围。定期组织开展文化体育活动，丰富干部职工文化生活。注重在工作、学习、生活、健康等方面给予干部职工人文关怀。健全工会、职代会等民主管理制度，保障干部职工的合法权益。搭建干群沟通平台，畅通信息反馈渠道，使干部工作积极性大幅提高，形象有新突破，队伍有新面貌，效能有新提高。

3 服务纳税 惠及民生

长期以来，柳北国税牢牢把握“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的要求，打造“四心”无微不至纳税服务品牌，推进“互联网+税务”建设，努力提升纳税服务工作水平，进一步提高了纳税人满意度和税法遵从度。

对纳税人热心。通过设立文明服务引导员、建立首问责任制等手段，营造文明的办事氛围，第一时间为纳税人排忧解难。

对工作专心。设立局领导接待日和局领导值班长制，定期轮值办税服务厅值班长，国地税联合“一站式”办税，全业务受理，一条龙服务纳税人，提高服务效率。

对群众尽心。深入推进“便民办税春风行动”，让“精细化”服务成为常态。同时，将各部门的工作优化整合到办税服务厅前台，加强与地税合作，确保纳税人“只进一扇门、只到一个窗口，办成两家事”。经过努力，纳税人办税时限缩短48%，报送资料减少了45%，95%的业务可即时办结。

设立“互联网+税务体验区”，打通线上线下服务渠道，推行“非接触式服务”，为纳税人提供全天候的涉税服务。

对事情细心。严格执行“每日晨训讲、每周周会比、每月开会评、每季考核定”制度，以“迎接首位纳税人、送走最后一位纳税人”的优质文明服务，将“三声服务”和“微笑服务”贯穿到每项工作，以服务惠民。

此外，柳北国税还积极探索创新“互联网+税务”体系——率先在全区国税系统推出智能机器人税官“小微”，实现“一微在手、无微不至”的24小时服务；加强国地税业务合作，在全市推行“一人一机双系统”“一窗式”办结服务；将延时服务升级为中午不间断服务，上午下午无缝连接；开设柳北国税微信公众号，整合大数据，打造税收服务“微平台”，让纳税人和税务干部“多走网路，少跑马路”。目前，柳北国税微信公众号关注人数5183人，已推送信息1587条，阅读量达93201人次；微信平台预约办税1375人次，78%的纳税人通过横向联网缴税，大大缩减办税速度，提高办事效能。

（屈斌 覃祖敏 韦斯敏 文/图）

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