保持专业态度才能赢得客户 美尔固管道柳州运营中心总经理谢育武称做生意就是做服务
谢育武(实习生 唐靖琳 摄)
几乎每一天,都有家庭在装修房子;在各大建材市场里,每天都有顾客在挑选材料;而谢育武也几乎每天都在柳邕路178号美尔固管道运营中心里,跟不同的人打交道。“帮我拿这一批抗菌管。”“我两点就来拿货,赶紧准备。”“好!没问题!”每一天的忙碌,让谢育武觉得生活很充实。转眼一看,今年是他来柳州的第四年,在这里,他收获了很多,他的努力也赢得了一大批客户的肯定。
把好产品推向市场
初次见谢育武,是在他的办公室,但没想到的是,他的办公室就设在仓库里。所以每次有客户来,他都会第一时间知道,不管对方拿的货是多是少,他都像朋友一般主动打招呼,请对方坐下喝喝茶聊聊天。
“都是老朋友了,很熟。”“那可不,他刚来柳州的时候我们就合作了。”很多客户都说,跟谢育武做生意,两个字:踏实!能得到大家这样的评价,其实是谢育武脚踏实地一路走过来的。
2013年5月,谢育武24岁,他带着家族兄弟的期望,只身来到柳州拓展市场。“我们家的生意在桂林已经很成熟了,我就想来柳州试一试。”谢育武来柳后先考察了市场,决定在面条街落点,并成立惠派水电材料配送公司和美尔固管道柳州运营中心,通过前期考察,他发现当时柳州家装行业很少使用PPR抗菌管,大多都是普通的PPR管,这正符合谢育武最初的战略谋划。
“抗菌管是一种新型绿色环保材料,它能起到抑菌的作用,如果是普通的PPR水管,住户用久之后,会发现管道内壁长有青苔,有污垢,而自来水管直接接触饮用水,这对我们的健康安全有很大影响。”谢育武当机立断,认为可以大力推广抗菌管,于是,他组成了自己的团队,正式进军家装行业材料市场。
卖水管也要做好全套售后服务
谢育武从一开始筹备美尔固管道运营中心,就提出一个观点:我们不仅是卖材料,更要做好售后服务。就是这一条,让谢育武快速赢得了一批客户。
至今,他还记得自己的第一个客户马先生,当时,马先生正是被“美尔固抗菌管”这几个字吸引来的,他还对谢育武提出一个问题:“如果我把你们的材料卖出去,我的客户反映出现质量问题或者其他问题,你们包换吗?”“包!我们不仅包,还负责上门免费给住户试压,一切问题我们负责!”谢育武的一句话,让马先生心服口服,双方立即达成协议,顺利合作。因为在当年,市场上少有人能提供这样的售后服务。而马先生自从与谢育武合作以来,一直很愉快,几年下来,两人已经成为了好哥们。
像马先生这样的忠实客户,可不止一个。谢育武初步统计,2013年,他们大约向1000个家庭提供了美尔固抗菌管,数量逐年上升,到了今年,预计已经超过4000个家庭。随着公司的快速发展,谢育武决定将门面搬到柳邕路上,他认为,这里的辐射面更广,不仅可以供货给市区的客户,也能照顾到县城的客户。后来,他直接将办公点设在仓库里,方便与客户直接交流。
守信用,是谢育武的经营之道,他说,只要说到的就一定要做到,不能耍滑头,不能有欺诈,做生意就是要诚信,最重要的就是做好服务。如今,美尔固管道运营中心将售后服务内容升级,实现双质保,不仅保产品质量,也保施工工艺,真正让客户感受到安全、超值、优质。
此外,谢育武去年加入了柳州晚报创业者俱乐部,在这个大家庭里他交到了许多朋友,也通过他们更了解柳州,他还与俱乐部的成员们奉献爱心,帮助那些需要关爱的贫困孩子们。(范桢)
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