柳州首个五星级导游廖倩： 导游“好玩”，更要让游客“玩好” ◎人物回访

25岁的廖倩凭借实力，已经成为“明星”导游。 受访者供图

今报记者刘山

继今年3月捧回第三届全国导游大赛铜奖之后，又成为柳州首个五星级导游，年仅25岁的廖倩成了“明星”导游（详见本报5月22日5版报道）。时隔近半年记者回访了解到，荣誉和成绩“光环”之下，这名年轻导游又收获了新的历练和成长。

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磨炼：36小时连轴转

11月10日，记者再次见到廖倩时，她刚刚带团从厦门回来。从9月底到11月初是旅行社的旺季，她已经连续工作50多天。一年365天有200多天带团在外，这是导游工作的常态，还没算上行程中随时可能碰上的各种突发状况。

前不久，廖倩就遇上从事导游工作以来“最累的行程”。

“带团飞澳（洲）新（西兰）线，按照行程从柳州到南宁中转，连夜飞往长沙，第二天再从长沙乘航班出境。”廖倩说，联程机票已经订好，然而当天傍晚她带领团队从柳州赶到南宁吴圩机场后，却被告知当晚从南宁飞往长沙的这趟航班取消了。

当时已经没有返回柳州的动车，原定第二天的行程也被打乱。身为领队的廖倩没有慌乱，她不断与航空公司、旅游专线公司联系，一边安排团队在南宁住下，一边联系改签航班、调整行程。忙着解决各种问题，她整晚几乎没能合眼睡上一觉。

第二天一早，行程得以继续。当天，团队乘航班到达长沙中转，顺利飞抵澳大利亚第二大城市墨尔本后，马不停蹄去到景区游览。而此时，廖倩已经连续36小时连轴转地工作了。

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服务：爱心细心专心

外出旅行都希望碰上一个热情细致、处处为游客着想的好导游，廖倩也一直以这样的好导游标准要求自己。每次乘坐旅游大巴，她都会空出前排两个位置，留给团队中年纪最大的客人；她坚持一边带团、一边用手机记事本记录工作点滴，各国边检要求、旅游地风俗习惯等行程备忘了然于心。

最近一次廖倩带团到厦门，行程中入住的一家酒店没有电话叫早服务。因为第二天一早要乘飞机返程，团队必须在清晨4时15分左右起床。经过协调，酒店保安同意帮忙敲门叫醒客人。不过尽管已经有所交代，廖倩还是放不下心来，于是给自己调了一个更早的闹钟。

清晨闹铃过之后，她早早起床、洗漱完毕。到了预约叫早的4时15分，开门来到酒店客房走廊，果然没有见到预约叫早的保安身影。她赶紧挨个敲响房门，逐一唤醒客人。正是因为这个细心的举动，保证了全团按时、准点地到达机场。

“游客就是我的家人和亲戚，真诚地对待他们，才能赢得认可。”廖倩认为工作这几年来，她能得到游客认同的制胜法宝就是真诚。航班因故取消，她为团队客人争取合理赔付；客人行李箱托运损坏，她协助与航空公司协商赔偿……她用爱心、细心、专心的品质，全心全意地为游客服务。

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对话：因为有趣所以热爱

记者：获得荣誉和成为五星级导游之后，工作与之前有什么不同吗？

廖倩：游客会认为五星级导游在知识、接待、讲解方面都应当高人一筹，无形当中就会对我有一个压力。刚出社会的我保留着对导游工作的热情，满怀激情地去做每一件事，对游客也是非常认真。我希望保持这份初心，努力不让自己有一点松懈。

记者：导游工作一年大半时间带团在外，家人心疼你吗？

廖倩：妈妈希望我换个职业，她说当导游危险，经常会遇到各种事故。

记者：你的工作激情来自哪里？

廖倩：世界这么大，我还有好多地方没去呀！导游这个职业可以让我去到世界各地，看到不同的新鲜事物，了解不同国家的风俗，这让我觉得很有趣。

记者：带团旅行对你来说意味着什么？

廖倩：全陪、领队职业之于我，不单是走过了多少地方，服务过多少游客，重要的是享受遇到的人、经历的事所带给我的感动、惊喜与震撼。

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