紧跟形势发展，不断提升社保服务质量和水平 互联网＋社保让便民落到“指尖”

社保局业务大厅设有专门的等候区，等待办理业务的市民可在此休息。

砥励奋进的5年

今报记者谢永辉文/图

看病如何报销？养老金什么时候涨？生育保险能享受哪些待遇？大家经常需要到社保经办机构办理各项业务。近年来，柳州市民的各项社保待遇不断提高，作为社保经办机构，柳州市社保局紧跟形势发展，为市民提供越来越多的便利，社保服务质量和水平不断提升。

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“一站式”办公环境更舒心

2012年9月，柳州市社会保险事业管理局（现已更名为柳州市社会保险事业局）正式成立，承担养老、医疗、失业、工伤、生育保险等政府赋予的行政管理及经办职能。不过，由于条件限制，原办公场地分为北站路业务大厅和金秋大厦分厅两个地点，办理一项社保业务，可能需要在北站路业务大厅和映山街金秋大厦分厅两头跑，碰上两头都要排队就会花费大量时间。

2016年2月29日，社保局整体搬迁到河东综合服务楼（高新一路北一巷7号）办公，窗口设置明确，业务办理集中，不出大楼即可办理一系列相关业务，节省了时间，比以前方便了许多，实现了真正意义上的“一站式”办公、“一条龙”服务。对此，广大参保人员都有着切身体会。

走进位于河东综合服务楼的社保局业务大厅，宽敞明亮的环境，整齐规范的设计布局，让人感觉很舒服。每一层都设置了引导员，对办事人员需办理的业务进行指引。等候区安排了足够的椅子，供等待办理业务的人员休息，旁边摆放着各种业务表格的填写范本。

前来办理个人医保业务的市民张先生介绍，他去原设在映山街金秋大厦的业务大厅办理过业务，那里的电梯狭小，碰上高峰期人多，电梯都要等上两三趟。进到大厅里，更是排着长龙，需要等待漫长的时间。对于像他这样年纪偏大的人来说，办一次业务就已经很辛苦了，如果还需要在金秋大厦、北站路来回奔波，那更是一种“煎熬”。“跟原来相比，现在的条件好太多了，来办事也办得舒心。”

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“互联网＋”让服务更贴心

“一站式”办公，让参保人员在一个地方就能办好各项社保业务，不用再两地来回奔波。而在“互联网＋社保”方面，社保局推出了“指尖上”的服务，让参保人员足不出户也能办好业务。

2016年12月1日，柳州市在全区率先开通个人网上缴纳社会保险费业务，实现了微信缴纳城镇居民基本医疗保险费。过去要到银行柜台或社区服务点才能缴费，如今参保人员只需要在电脑、平板、手机上就能完成，省去了排队等待之苦。

今年的全市社会保险工作会议上，柳州市社保局局长张永强介绍，将在居民医保微信缴费的基础上，力争今年实现各险种网上缴费全覆盖，包括灵活就业人员的职工养老保险和职工医保缴费。除了微信支付，还将开发支付宝等其他网上缴费渠道。

2014年以来，柳州市社保局按自治区社保局的部署，全力推进采用“人脸识别”资格认证方式，开展领取养老保险待遇资格认证工作，取得良好成效。完成人脸建模的退休人员，可到养老金代发银行网点“刷脸”认证，也可在家里或网吧等可以上网、带有摄像头的电脑上进行自主认证。

为了进一步方便广大退休人员，2016年10月，社保局又开通了智能手机APP养老保险“人脸识别”资格认证程序。自此，退休人员用手机玩玩自拍，就能随时随地完成“刷脸”认证，就算自己不会用，让小孩帮忙也能完成。

据了解，社保局今年还将重点打造网上业务大厅，通过网上办事平台，尽量让参保单位和参保人员不用再来业务大厅。

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城乡待遇差距逐渐消除

在以往，农村居民如果没有就业单位，只能参加城乡居民养老保险。而对于待遇更高的职工养老保险，有能力的农民居民也只能“可望不可即”。

因为柳州市已按国家、自治区相关文件精神，实行城乡统一的户口登记管理制度，自去年11月起，市区及各县户籍的农村居民和城镇居民，均可根据本人意愿和经济承受能力，选择参加企业职工基本养老保险。社保局及时宣传政策后，农村居民办理职工养老保险参保的场面持续火爆，更多的农民居民纳入了职工养老保险范围。

今年7月1日起，柳州市开始执行全区统一的城乡居民医保政策。城乡居民医保为原新农合、城镇居民医保整合而成。柳州市的新农合参保人员达230万，而城镇居民医保参保人员也超过了50万人，除了数据的整合，还有两种政策的整合，工作量庞大。

柳州市社保局从4月开始开发系统，因自治区人社厅政策落地晚，柳州市的落地政策到6月下旬才出台，准备工作比较仓促。为了确保系统准时上线（市本级7月3日，五县、柳江区7月10日），不影响参保人员的医疗待遇，社保局各业务科室都加班加点投入到准备工作中。

7月3日，市本级的城乡居民医保系统顺利上线，7月8日，五县、柳江区的系统也已上线。目前，系统运行正常，全市城乡居民医保参保人员实现了待遇统一，不再有城乡之分。

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