柳州 孩子偷充两万多元购买游戏装备 家长向游戏平台申请退款，被要求证明充值操作系未成年人所为
南国早报柳州讯（记者岑琴）6月3日，柳州市民黄先生反映：他13岁的儿子小永（化名）最近玩手机游戏，偷偷从爷爷的银行卡中转出两万元购买游戏装备。目前，黄先生已经报警，并联系了游戏平台的客服人员，希望能退款。
黄先生告诉记者，小永平时都是和爷爷住在一起。2日下午4时许，爷爷想用手机操作转款，却被提示已超过当天限额。爷爷纳闷，每天手机转账的限额为1万元，而自己并没有转出过这么多钱，难道银行卡被人盗刷了？爷爷赶紧到银行打出流水账核对，清单显示，手机绑定的银行卡在当日凌晨1时许，被人转出了10笔款项，每笔998元，共计9980元。
这些钱被转入了一个“XYB”账户，用于手机游戏“全民枪战2”的消费。爷爷一问，小永就“招”了：转账充值是他干的，而且充值的钱还不止这9980元。5月初至6月1日，小永还背着爷爷充值了近万元，加上2日凌晨充的钱及购买QQ币等支出，他一共偷偷转出了两万多元。
为什么这么多钱被转出，爷爷一点也没有察觉呢？黄先生说，小永都是利用爷爷晚上给手机充电时偷玩的，6月2日那10笔充值，就是发生在凌晨。小永怕偷玩游戏被发现，每次玩完都会将下载的游戏删除。转账充值时银行发来的提醒短信，也被他一起删掉了，所以爷爷一直没有发觉。黄先生说，小永知道爷爷手机的解锁密码，至于银行密码，可能是小永看到爷爷使用后记下的。
2日下午，黄先生带着小永爷孙俩到银山派出所报案。民警给他们做了笔录，目前正在调查处理中。
黄先生说，他曾发现小永偷玩手机游戏并转账充值，当时就对孩子进行了批评教育。本以为小永已经不玩了，没想到孩子会沉迷其中，一次次转账充值。
黄先生在网上查询相似案例，发现外地一男孩在玩“全民枪战2”时，偷偷用妈妈的手机转出了3万元充值购买游戏装备。在这起案例的报道中，接受采访的软件平台工作人员表示，如果能证明充值行为系未成年人操作，可以办理退款。
黄先生查询得知，这款游戏是上海恺英网络科技有限公司（下简称恺英公司）开发的。他立即联系了恺英公司的QQ客服，但对方没有马上回复。
4日上午，恺英公司回复称：如果能证明是未成年人充值的，可以将相关证据提供给警方，由警方出具无效充值证明函。
收到答复，黄先生看到了一丝希望。不过他还是有些担忧，怎么证明是未成年人操作的充值，这个证明函要怎么开，还得到派出所问问才知道。
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