我这么信任你，你怎么跑了呢？当消费者遇上“路跑跑”，维权成难题
今报记者李宁琳
上周，柳州市民陈女士发现自己常去的一家迷你电影院突然不再开门营业了，她预存在该电影院会员卡中的700元余额无法使用。
这是2017年4月中发生的第二起商家悄悄跑路事件，商家和消费者如何正确处理和应对这样的“拆伙”行为，似乎使用过去的解决方式并不能奏效。
1 商家跑路不仗义
柳州市民陈女士原本并不相信这家稳定经营了近两年的迷你电影院一夜之间就不开门了，而店里的东西也并没有被搬走，似乎只是“放假”了，随时都会继续开门。
然而，陈女士在发现与该店店长、客服都联系不上、该店的微信群遭遇突然解散、该店的微信公众号也突然改成了其他名字等一系列反常现象之后，终于确定他们一群“会员”被商家抛弃了。
陈女士说，她是2015年下半年在这家店办理的会员卡，前后一起充值了2000元，在商家失踪前，她的会员卡里还剩700元左右，她还算是损失得比较少的，她朋友在这家店办理的1000元会员卡，一次还没有使用就遇上了跑路事件。
商家的跑路起初一点迹象都没有，在2017年4月前都是正常经营，清明假期的时候该店的公告是“4月8日正常营业”，但等到4月20日都没有开门。准备带家人去消费的陈女士这才着急，得到消息的其他会员也纷纷去打听、寻找商家的消息，但谁也联系不上。大家都说，商家这样“不告而别”也太不仗义了。
2 改旗易帜去无踪
据了解，这家店的老板是南宁的投资商，2014年底进驻柳州。商家跑路事件发生后，该店的会员们找到该店的房东和物业部门了解情况时才得知，这家店已经拖欠了好几个月的房租，欠租高达十多万元，如今商家不知去向，这租金也不知道向谁去要。
记者联系上该店的股东黄先生，黄称这家店原本有三个股东，因为经营意见不一致，他已在2016年撤股，现在也不知道其他股东在什么地方。
4月25日早上，该店的微信公众号突然“改旗易帜”，变成了另一个公众号。对此，这个新公众号的运营团队告诉陈女士，这家公司已经倒闭了，亏损了300多万元，他们只是购买了这家公司的营业执照来经营别的项目，但不包括该公司影院的业务，因此陈女士的会员卡预存款可能很难追偿，目前新公司业务还没有接手完，原公司老板也找不到了，他们也觉得很为难。
近几年，实业难做，商家跑路现象屡见不鲜，但消费者们认为，投资总是有风险的，商家最起码的诚实守信不能丢。在这次跑路事件中损失了一千多元的会员张女士说，商家用跑路来了结与消费者之间的关系，无疑是破坏了商家与消费者之间的信任，难以修补，这种影响甚至会延伸至其他的行业，动摇市场上更多商家与消费者的信任基础。
3 监管上存在难题
如今，该跑路事件已经被工商及相关部门备案，消费者的损失也陆续进行登记，待找到商家之后再进行协商。然而，对这样的措施，消费者们想问的是：万一永远都找不到商家呢，这事就如此不了了之了？
其实，针对商家跑路现象，目前确实没有特别行之有效的方式，主管部门也运用了各种措施来防止商家跑路现象的发生，如早在2012年，商务部就发布了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，要求发卡企业在开展单用途卡业务之日起30日内前往各级商务主管部门备案。
其次，在有的城市，工商部门针对商家跑路制定出了“黑名单”计划，一旦商家上了黑名单，在处理完纠纷、恢复信用之前，该商家将无法再注册新的企业和办理相关营业证件。然而，这样的措施目前还无法全国联网，对于异地的商家较难进行监管。
对此，柳州经济学会的研究人员认为，商家跑路虽然是个别现象，但也不能不引起重视，政府监管和社会信用机制必须双管齐下，社会信用系统建设应当加快步伐，将生活中的各种行为都记录在信用体系中，或许有的商家觉得在遭遇经验困境时，放弃实业是一条捷径，但实际上这条捷径将要以自己的信用为代价，在社会信用体系日益完善的今后，这样的漏洞将会被一一堵住。
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