住店弄脏浴巾酒店要求赔钱12315：赔偿标准由双方协商，协商不了可找物价部门处理

昨日下午，从南宁来柳州办事的赵先生和朋友蒋先生从东环路尊隆大酒店退房时，发现账单上有一项“赔偿浴巾”款项，两人觉得奇怪，一问前台，被告知其弄脏了浴巾，要加收10元洗涤费。

赵先生告诉记者，入住宾馆酒店时，自己也没有认真查看相关的酒店规章制度。后来才发现，还好他们弄脏的是条浴巾，要是弄脏被套或者被单，按照酒店的标准要赔偿的金额高达200元每平方厘米（按污渍面积算）。为此，赵先生觉得酒店的这种收费不合理，因为浴巾就是拿来用的，弄脏是必然的；并且不管脏还是不脏，酒店都应该拿去清洗，多收10元洗涤费不应该。

对此，该酒店的负责人吴经理解释说，赵先生及其朋友将浴巾丢在地上，并且有明显污渍，属非正常使用，在酒店行业，这种情况造成的污损赔偿很正常，酒店方也印制有明码标价的赔偿标准，尽到了告知义务。而且这样做也是倡导一种文明住店理念，便于提高酒店卫生管理水平。

记者就此事向柳州市工商局12315消费者申诉举报中心了解相关维权知识，该中心有关负责人答复：如果旅客不按正常方式使用造成浴巾明显污染、或者恶意污损破坏浴巾，按照酒店的管理规定适当赔偿也属合情合理；如果浴巾是属于正常使用、无意中染上污渍但未损伤，而且能够洗涤掉，酒店收取“洗涤费”就不合理；至于赔偿标准，则应该双方协商，协商不了的找物价部门处理。今报记者卿要林

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