3·15讲诚信，拼服务——中国太平洋财产保险股份有限公司柳州中心支公司用服务说话

【核心提示】

中国太平洋财产保险股份有限公司柳州中心支公司一直以“做一家负责任的保险公司”为使命，在服务上秉承爱客户、爱员工、爱企业，以爱负责的服务理念。2013年，太平洋保险的工作重点将放在推出新举措，杜绝 “销售误导”、“理赔难”两大问题上。

3 ·15机动车辆保险推广活动反响热烈

3月16日至17日，中国太平洋财产保险股份有限公司柳州中心支公司在柳州市春季汽车交易会现场开展了“3 ·15机动车辆保险推广活动”，活动现场，中国太平洋财产保险股份有限公司柳州中心支公司对观展消费者们进行了车险投诉问题的现场解答与处理，热情耐心的解答观展消费者的理赔知识、保险业务等咨询，并开通了公司现场投诉的绿色通道，切实保护保险消费者的利益，本次活动得到了消费者们的热烈响应与认可。

以爱负责--六项车险理赔服务承诺

近年来太平洋保险车险理赔方面提出了六项服务承诺：

1.严格执行保险法及各项监管规定，严格执行行业理赔服务标准和自律规范；

2.运用3G快速理赔新技术，明显缩短车物损案件结案周期；

3.实行车险人伤案件专人联系制，为客户提供全流程一对一服务；

4.简化索赔手续，推行电子化单证，提供上门收单服务；

5.完善理赔信息自主查询平台，提供短信通知服务，主动告知客户理赔进程；

6.优化全国通赔流程，提供异地出险异地理赔"直通车"服务。

在车险理赔方面，接到客户报案后，定损员将在5分钟内联系客户，30分钟内赶到现场查勘，5000元以下无人伤案件 单证齐全情况下，3个工作日内给予赔付，并提供上门收集索赔材料服务；邮政快递等服务。

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