“12333全国统一咨询日”活动昨日举行电话或网络都可“一站式”咨询

图为全国人力资源社会保障电话咨询服务统一标识

今报柳州讯（记者谢永辉）昨日，柳州市人力资源和社会保障局在就业服务中心举行“12333全国统一咨询日”活动，柳州市的12333热线从电话和网络都为市民提供了“一站式”的咨询服务。

柳州市12333人力资源和社会保障电话咨询服务热线于2007年5月16日开通运行，现有专职咨询员13名。12333为市民提供养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、劳动关系、培训就业、工资福利、技能鉴定、人事代理等各类劳动保障政策咨询、就业服务、信息查询、办事指南、投诉举报等语音服务功能。目前，12333从周一至周六8：00—21：00，都有人工接听，在电话高峰期，如各条分线都在忙，则会进入自动语音服务；其余时间只有自动语音，可提供热点政策和社保查询等服务。

据了解，去年柳州12333热线的电话量约为3万个。从来电内容看，市民咨询的重点主要集中在医保、养老保险、劳动关系、社保业务经办流程等方面。此外，有关“社保补贴未领”、“医保卡出现异常”等短信、电话的咨询也比较多，针对这些问题工作人员都会明确回复这是骗局，提醒市民不要上当。到年底，有关讨薪等劳动维权的投诉也会很多，这个时候，工作人员了解情况后会建议其直接到劳动监察部门投诉，并告知具体的处理流程。同时，12333开设有网络咨询答疑版块，市民可登录柳州市人力资源和社会保障局网站（http://www.gxlz.lss.gov.cn）12333专栏进行在线咨询。

2012年，国家人力资源和社会保障部决定从当年起，将每年的3月30日定为全国“12333全国统一咨询日”。昨日，柳州市人力资源和社会保障局开展了以“进大厅、走社区、访企业、进校园”为主题的“12333统一咨询宣传日”活动。尽管当天下大雨，仍安排了多名12333热线咨询员在就业服务中心业务经办大厅及就业大厦周边发放12333宣传资料，并现场解答问题。同时，从3月29日起，通过各城区组织社区劳动保障协管员在社区进行宣传和发放相关资料。柳州市社会保险事业管理局选择并组织5家大企业，从3月29日起连续一周发放12333宣传资料。柳州市人才管理服务办公室还将联系市内各高校，发放宣传资料，并进行现场宣传。

此外，为打造全国一体化的人力资源社会保障电话咨询服务品牌，2月25日，人力资源和社会保障部信息化领导小组办公室发文，推荐使用全国人力资源社会保障电话咨询服务统一标识。

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