十佳爱民模范民警候选人故事之十四 苦口婆心化解人间悲剧 在同事及来访者眼中许天生很和蔼亲民
候选人档案
姓名：许天生年龄：50岁职业：柳州市公安局交警支队事故科民警，一级警督警衔，高级交通事故处理资格。
感言：交通事故的发生本身已经是悲剧，如果当事各方再有冲突或意外情况发生，很可能就会酿成更大的悲剧，所以我们需要苦口婆心，不厌其烦地向群众做工作。
业绩：从2009年1月1日公安部104号部令施行以来，老许在事故科共受理事故复核53起，撤销的12起。接待群众来信 、来访的交通事故申诉案件15起，比2008年同期减少26起，降幅达63.41%；其中，依法撤销的有4起，占26.67%。不论是上级指定办理的信访申诉案件，还是接待群众来信 、来访的申诉案件，老许均做到件件有答复 、复查有结果，办结的案件全部书面答复上访人。
□记者陈熠2005年时，到市公安局交警支队事故处理大队办事的群众，经常会看见一位面相和蔼忠厚的“老同志”，遇见来人就主动上前询问：“请问你们有什么事要办吗？”来访者有时会不搭理他，急着去找别的交警。但这位“老同志”从不介意，依然是每天早上提前到岗队，每天都主动接待来访。这位“老同志”就是交警许天生，同事及来访者眼中和蔼亲民的“许叔”。
不厌其烦地做群众工作
作为长期负责交通事故处理及当事人信访的“老交警”，许天生的主动、热情和耐心成了妥善处置各种事件和纠纷的法宝，他说：“交通事故的发生本身已经是悲剧，如果当事各方再有冲突或意外情况发生，很可能就会酿成更大的悲剧，所以我们需要苦口婆心，不厌其烦地向群众做工作。”2004年12月15日，宜州人老罗的儿媳妇骑着自行车带着孩子，在柳北区某路段横过马路时，与一辆重型自卸货车发生刮擦。老罗的儿媳妇倒地后被车碾压死，孩子也受了伤。这起交通事故后，老罗对当初交警部门作出的事故责任认定及对方的补偿提出了异议，遂向有关部门上访。
当时在市公安局交警支队事故大队的许天生，在接到上级部门转来的控告信后开始了细致的查访。
许天生和他的同事们不仅按照老罗的要求，进行了事故现场试验；还辗转寻找死者的丈夫—— — 老罗的儿子；此后还组成下访组到宜州回访老罗，四次到南宁找肇事重型自卸货车方单位沟通。“直至2007年，我们通过反复的查访重新进行了交通事故责任认定，协调了双方的赔偿事宜，老罗被我们的耐心细致所感动，写下了意见书，对处理结果表示满意”。在这个过程中，许天生与老罗成了朋友。
细致地做事故处理工作
做事故现场处理有多忙？许天生说，过去他经常接孩子放学后，就把小家伙“丢”到事故处理车里，带着一起赶赴各个事故现场—— —当老许一个接一个地处理完毕现场后已是深夜，孩子在车后座早已进入了梦乡。
此后，许天生调到市公安局交警支队事故科，全面负责全市涉及交通事故案件的来信来访工作，以他的“苦口婆心”平复着许多信访者的情绪 、化解着许多难以放下的怨恨。
许天生记得，一位女士因为对已故丈夫的交通事故责任认定存有异议，几乎是隔三差五就来找她。
“有一年快近年关，她又来了，很伤心，而且情绪非常不稳定”。起初这位女士根本听不进老许的解释，甚至要到阳台寻短见。许天生紧紧守着她，一边告诉这位女士，“你的想法我们都可以理解，但这都要以事实为依据，你这样做，不但证明不了你丈夫是否有责任，也会让更多的人受到伤害！”在女子情绪渐渐平复后，老许还和同事们给她凑了些钱，祝福她好好回家过年，理智地配合查访。
老许说，一旦发生导致死伤的交通事故，受到伤害的就是许多个家庭，经济的损失 、亲情的丧失，这些痛苦往往会使当事人难以理智看待问题，“我们就必须从他们的角度，帮助他们理智地遵从法律，并使用好法律”。
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柳州新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离柳州市再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。