柳州殡仪服务业何时到“春天” 社会各方盼出台新办法促殡仪新风
某殡仪服务公司
乐群路上经营日用百货的商店也部分承揽着殡仪服务在我国一些城市，殡仪服务业已经达到了充分竞争的水平。
比如，江苏无锡市每年死亡人数1.2万人，而其殡仪服务公司居然有250多家。市殡仪馆相关工作人员介绍，柳州市每年的死亡人数
（不含6县）大约有6000多人，理
论上说，柳州市的殡仪服务市场应该还有很大的空间。可记者调查却发现，目前柳州市仅有4%左右的故者家属接受了殡仪公司的服务。
□记者唐元贵
殡仪服务市场发展缓慢
记者日前所接触到的殡仪服务公司均表示，它们所面临的最大问题就是殡仪市场的发育过于缓慢。
记者从工商部门了解到，从去年４月份开始，柳州市陆续注册的殡葬服务公司不过10多家，而从事殡仪服务的五六家，其中仅两三家还能处于一个相对正常的运营水平。
柳州市某殡仪服务公司执行董事江女士透露，其公司去年4月成立，第1个月接到的业务仅仅1单，到了6月是2单，7月4单，8月7单，到12月才突破了10单。但是这已经是一个瓶颈了”，目前仍然徘徊在10至13单之间。
与专业的殡仪服务公司相比，民间殡仪服务却显示了较强的生命力。一位不愿透露姓名的香烛 、殡仪物品经营者说，他多年前就从事殡葬服务，应该是“开先河”的人；2007年他办了工商营业执照，虽然经营范围没有“殡仪服务”，但他在殡仪行业已经相当有名。
面对尚未壮大的市场 、忌讳和民间服务的“围攻”，乐群路一家殡仪公司老板则表示了足够的信心。他表示，现在很多丧属即使到了中年也不懂得如何送故者“最后一程”，“以后一段时间内独生子女将更多，处理起这样的事情来几乎没有经验可言，因此，殡仪服务市场还是很有潜力的。”
殡仪服务争抢生意
正因为殡仪服务存在一定的差距，导致“夹缝中”乱抢生意的现象时有发生。
“病人还没死亡，殡仪服务就‘送上门\’去了！”市殡葬管理处业务科负责人接受记者采访时说，这种乱抢生意的不道德行为，无形中
增加了病人（或逝者）家属的痛
苦。
为了获得病人的死亡信息，某殡仪服务公司甚至每天轮班派出2人到市人民医院等大医院重症室 、ICU等地方守候。为了避免“病人未死亡，上门谈殡葬”的现象发生，病人死亡前，守候的人是不与家属接触的，等待病人已经过世了，才询问丧属是否需要殡仪帮助。
“我们曾与一些医院洽谈，表示愿意承包‘太平间\’，但医院不愿意。”一家殡仪公司负责人告诉记者，他们十分希望把自己的宣传广告打到医院的太平间，还找过好几家医院，但总是铩羽而归。
业内人士认为，殡仪服务的发展趋势将是市场化。柳州市有规定，医院有病人死亡，院方必须在12小时内告知殡仪馆接运尸体。柳州市仅有一家遗体火化的场所，而且与市殡仪馆在一起，在死亡信息获得方面具有优势，加上上好的殡仪服务设施，“它的综合实力远在民营殡葬服务公司之上”。正因为这 样，江女士等人甚是忧心，如果市殡仪馆也成立一个殡仪服务公司，将对现有的民营殡仪公司造成巨大冲击。
据了解，柳州市殡仪服务公司获取故者死亡信息80%来自医院。有市民质疑，医院有工作人员私下向殡仪服务公司提供信息。对此，市人民医院一位工作人员告诉记者，该医院不允许任何殡仪服务公司到太平间打广告，更不允许医务人员向殡仪公司提供信息牟利。
服务人员及收费如雾里看花
有事主接受记者采访时表示，殡仪服务公司虽然能够提供“一条龙”服务，但收费上有时却看不明白。
“一个服务公司带着家属到殡仪馆办理相关手续，走了一趟就收了2500多块！”市殡葬管理处主任李雁告诉记者，几天前有逝者家属投诉，这个代理服务费用太贵了。
据了解，有殡仪公司在整个过程中仅仅起到了一个引路人的作用，而且是事前口头约定，事后收钱，令这位家属更意外的是，“‘一条龙\’服务下来，才知道他们没有帮我支付殡仪馆的收费！”“走了一趟就收2500多块。”对此，柳南工商分局金虹表示，这种代理方式是一种“强势推销”，其实就是殡仪公司抓住了逝者家属多“敬终”的心理，“不像婚庆，可以谈价；人都过世了，一般人不会在乎多少钱的。不过回头想一想好像又觉得有些亏。”另外，市殡仪馆一位工作人员介绍，一些殡仪服务公司为了让逝者家属相信自己的资质，“他们在服装和胸牌的穿戴上，与市殡仪馆的工作人员几乎打扮得一样。”而且在医院守候的殡仪公司人员获取病人死亡消息后，抢先拨打市殡仪馆电话让派车过来接运尸体。“有时死了1个人，市殡仪馆接到多个电话，不小心就去了2辆车。”过去甚至出现过殡仪公司私自接运尸 体的事情发生。
“我们的员工着装 、胸卡等‘装备\’都是自己设计的。”接受记者采访的2家有统一制服和胸卡的殡仪公司负责人均表示，为了达到庄严肃穆的效果，在较为单一的色彩和稀少的装饰上，的确与市殡仪馆工作人员的穿戴有所相似；但不能说这就是为了“以假乱真”。
当天，记者在市殡仪馆采访了一位在几天前刚接受过一家殡仪公司服务的逝者家属，他说从着装看，还真以为是殡仪馆的工作人员。
殡仪服务收费应明码标价
按规定，遗体接运 、存放 、火化和骨灰寄存作为基本殡葬服务项目，由公益性殡葬服务单位提供。根
据自治区物价局〔2009〕420号文《关
于重新规范我区殡葬服务收费的通知》的收费项目标准，一个成年故者的遗体接运费500元，存放费50元1天，火化费400元，骨灰寄存费200元/坛1年，合计1000多元。选择性服务中的特需服务费，部分中等服务价位大约800元。
某殡仪服务中心提供的普通服务价格是2900元，包括“为故者画遗像 、设置灵堂，丧事协调 、撰写悼词，接送出殡，主持追悼会，由资深礼仪师联系火化师傅化身，主持祭拜仪式，由资深礼仪师带家属寄放逝者金坛”等9项服务；而如果是提供特殊服务中等水平就需要大约8000元钱。另外一家殡仪公司的服务项目中，仅设置灵堂1项就需要约1100元，“一条龙服务”价格则是2280元。
记者调查发现，虽然有公司在殡仪服务中标注了服务项目，但却没有价目表；这些公司均表示，只要与故者家属协商一个价格就可以了，并未经过物价部门的批准。
对此，市物价局检查分局负责人杨壮志表示，无论产品还是服务，公司方都应该明码标价；事主与服务方事先可以书面的形式约定服务内容和价格标准，而且应该尽量详细些，避免“打死狗讲价，吃哑巴亏”。
加强监管树殡葬新风
《民政部关于进一步深化殡葬
改革促进殡葬事业科学发展的指导意见》中提到，“树立文明新风，促进殡葬事业发展。大力倡导殡葬新观念 、新风尚，弘扬先进殡葬文化，提倡文明节俭办丧事，引导群众破除丧葬陋俗，树立殡葬改革新风”。而记者接触到的一些殡仪服务却与之背道而驰。
在采访过程中，记者发现，一些殡仪公司的宣传册服务项目中有“法事人员为逝者诵经超度”、“针对人生前 、生后的预测，个人 、企业预测，选择吉日 、风水命理的推算”等等。
25日，在乐群路的一家香烛专卖门面，记者与店老板聊天时，老板向记者介绍了他店中的资深风水师。该风水师告诉记者，虽然店里的人不如殡仪公司的多，但是他从事的可以说是殡葬礼仪的又一个核心部分，为丧属择吉日 、做法事 、安葬丧者等。他表示，一般按照传统的殡仪，当然还会兼顾广东 、湖南 、湖北等地方的不同殡葬礼仪，“这些我都会，按照逝者家属的要求做好了，除了事先双方约定的报酬，一般都会有另外的利是红包。”据了解，他所提供的这部分基本殡葬服务 、特需服务之外的“其他服务”需要逝者家属付出的费用也不是个小数目，有时甚至超过前两项服务费用。
相关人士建议，柳州市可以出台办法，对民办殡仪服务机构的服务行为作出具体规定，如建立殡仪服务市民投诉统一受理平台，多部门联合执法加强监管等措施，进一步维护行业秩序，整治非法殡仪服务机构，保障殡仪服务当事人的合法权益。通过正确引导，也有利于殡葬礼仪服务文明新风的树立。
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