人社局“一门式”服务见成效 老百姓感慨办事方便多了
市民在服务窗口办理业务
记者 范桢
11月5日，五菱汽车有限公司劳资人员付娟来到市人社局，以往习惯性去4楼和9楼办理工伤认定业务的她，这次在1楼人社综合服务窗口一站式办完了业务。自人社部门“一门式”服务新模式上线试运行后，付娟感慨：“办事真的方便了！”
一次办结“少跑腿”
当天上午，记者来到人社局河东综合楼，一楼服务大厅所有办事窗口都张贴有“线上一网通 线下一门办”的字样，格外醒目。
上午10时许，从鹿寨县赶来柳州的廖师傅办完业务后准备离开，记者上前询问。“几分钟就办好了，工作人员也很热情。”廖师傅说，他在广西凤塘鹿寨制糖有限责任公司工作，三个月前不慎将左手无名指弄伤，为了申报工伤，来人社局咨询和提交材料，没想到办事如此顺利。
同样感到办事效率高的，还有中国铁路南宁局集团有限公司柳州车务段劳资人员韦女士。“从跑两三趟到一次办结。”她说，以前要跑去4楼提交材料，还要跑去9楼盖章、咨询，反反复复跑，很麻烦。如今，工伤认定、劳动能力鉴定等业务都可以在1楼办结了，节省了不少时间。
在一楼服务大厅，还新增了不少服务窗口。在档案室旁新设的柳州人才中心窗口，便于群众查询档案和提取档案，不用再像以前，需跑楼上查档案，再到楼下取档案，现在一次办结，快速高效。
据了解，11月1日起，市人社局“一门式”服务上线试运行后，176项公共服务事项都可以在综合楼服务大厅办理。办事群众到窗口提交材料，即时办结事项可在受理窗口办结，限时办结事项办事群众就可回家等待结果，工作人员将通过短信、电话通知等方式告知办事群众结果，群众不需要再次跑到窗口领取结果。如办事群众需纸质文书，可到自助机自助打印或到反馈窗口领取。
网上办结“零跑腿”
付娟是人社局的“常客”，因业务需要，常常要到现场办理各项事宜。但自从人社部门推出线上的“网上办事”服务，部分业务可以实现“零跑腿”。
“办理社保增员和减员业务，在办公室就可以操作了。”付娟说，以前这项业务要到服务窗口办理，现在只要登录“柳州市人力资源和社会保障局网站”，进入网上办事大厅，点点鼠标就完成了。她也希望人社部门能继续推进“网上办事”服务，让老百姓享受足不出户就能办理业务的便利。
“一门式”服务新模式上线试运行，是市人社局开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来，着力解决群众跑腿多、办事难、排队长的问题而采取的有力举措。目前，70%的人社公共服务事项、96%的社保公共服务事项都可以在网上办理。今年底，人社部门争取实现100%的社保公共服务事项、90%的人社公共服务事项网上办理。
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