网店经营红火 倒逼柳州小企业“上线”
传统批零行业，坐等顾客上门的销售方式正在受到冲击。 今报记者岑琴 摄
今报记者毛秋雁 岑琴
核心提示
互联网的快速发展，让实体店不得不转战网络，但是面对这种新型的销售方式，做惯了实体店的商家有些不知所措。近日，全区首个电子商务产业区设立在柳州新时代商业港，这里集合着上千家商铺，柳州市政府有意引导这些传统小企业向电子商务升级转变。那么对于小企业来说，没资金、没人力、没有经验，他们如何走进互联网，他们急需什么样帮助呢？记者就此进行了采访。
农产品：
降低运输成本是难题
“我是被顾客逼着开网店的。”柳州市鹿宾农业有限公司的经理龙培索说，自己“混入”互联网全是因为客户的需求。
龙老板是鹿寨县人，他在县城有自己的果园和鸡场，并利用这些场地开设了农家乐，市民可以到果园和鸡场自由采摘葡萄、桃子等水果。随着规模扩大，他渐渐转战到了柳州市，在柳州市10多个小区开设了生鲜店，销售果蔬、肉禽类和土特产。
这两年，龙老板发现城里人变“懒”了，以往常去农家乐的市民会打个电话给他说，自己就不去果园了，让他快递一些水果到柳州。在小区里开设的生鲜店营业员也常常接到这样的电话，让营业员准备好几样小菜，居民下班回家经过店门口，就可以拎着打包好的菜回家了。更有人感觉付钱太麻烦，要求进行微信支付或支付宝转账。
还有一些热情的居民教龙使用朋友圈，让他们在家就能下单定菜定果。渐渐地，龙老板以小区为单位建立了一个个朋友圈，业主们只要在微信上留言，就可以坐等菜、果送上门。
2014年，单是朋友圈下单配送这块，10多家生鲜店的销售量就达几十万，如果能把业务拓展开了，通过互联网推向全国，岂不是有更大市场？龙老板对互联网充满了好奇，但通过查询，他心里还是咯噔了一下，因为根据网络显示，全国四千家生鲜电商，只有1%实现了盈利，绝大多数还在亏损或持平。对于生鲜食品来说，最大的瓶颈就是保鲜，如何做好电商经营，这是龙老板遇到最大的困惑。
龙介绍，以葡萄为例，从摘下来到入口，自然状态下的保鲜期为4天，这就需要有高效的物流和冷链。冷链是生鲜配送的基础，但是运价高昂，也制约着生鲜产品“跨界”销售，如果多家汇集，运输量上去了，就可以与物流企业谈，将运输成本降下来。
成衣店：再不“上线”就落伍了
“女人的钱现在越来越难赚了，以前是货比三家，现在足不出户，就可以做到货比百家。”在柳州市有4家实体店的女装品牌希欧蒂，年销售额为几百万。看似生意不错，但是老板王华也看到了危机。根据相关统计显示，服装类的网络销售正以每年270%的速度递增，而实体店销量则呈现大幅度下滑。
与在飞鹅路一带经营服装的商家不同，王华经营的品牌是自主原创牌子，这个品牌在香港注册，但却是柳州本土的企业。王华聘请了4名设计师设计服装，产品在广东代工，现在该品牌在柳州、来宾有4家实体店。
因为是自主品牌，如果王华不在网上销售，在淘宝网上就搜不到该品牌，这意味着喜欢该品牌的顾客只能到实体店消费。但是这几年，售货员明显发现，进店消费的顾客越来越少了。从2014年开始，王华尝试着开网店，但他发现开网店并不是拍几张服装照片放到网上，就会有人来买这么简单，不仅涉及品牌推广，还需要做美工、服装上架、销售和售后服务，都得有人来做。因为找不到合适的人来打理，网店开了一段时间又停滞下来。
如何开设网店，打入全国市场？王华纵观柳州找不到这样一家培训机构，为了学习如何经营网店，王华特地花了7000元到江浙一带学习。这让他开阔了眼界，了解到现在全国销售最大量的网络品牌茵曼、韩都衣舍等，这些互联网店也开始做起了实体店，加强客户的体验。再不进入互联网，自己真的就落伍了。
电商园招商之初，王华成为首批入驻商户，并着手建立网店运营。他在电商园区内，很容易就能招到自己需要的人才。随后，他请来了外籍模特做他的衣模，并且请来了美工、摄影，拍摄专业的广告图片，同时还请来了4名客服，可以随时回答消费者的疑问。现在该品牌以旗舰店方式整体包装上线，经过较短时间的运营，现在已经开始有了回报。
王华认为，互联网销售和实体店销售完全不一样，重新思考顾客在哪儿，他们的真正需求是什么，如何做到实体品牌和线上交易的融合，这是他目前遇到最为困惑以及急需了解的知识。
螺蛳粉：
网上销售价格打乱仗
根据初步统计，在淘宝网上经营柳州螺蛳粉的店铺有近600家，每天通过淘宝网店销往全国各地的螺蛳粉约有1.4万袋，已经超过广西地区的其他特色小吃。但是随之而来是价格“打乱仗”，各家店开始压低价格，争夺客源。在这种形式下，柳州市不少螺蛳粉厂家也开始在网络上建立网店。
网络销售的快速发展让麦家父子俩深有感触。2014年，麦家父子俩开始经营“之味螺”，他们有自己的生产车间，但没有实体销售店，只是通过朋友圈来进行销售，销售量从最初的1袋到如今每天销售300箱，3000多袋。
要让柳州人记住“之味螺”，麦家父子初期通过大量赠送螺蛳粉品尝打开了销路，只要是认识的朋友或亲戚，他都成箱成箱地送，渐渐地，这些朋友和亲戚都熟悉这个酸爽味，并开始在朋友间口口相传，就连远在安徽的朋友都会推荐他家的螺蛳粉，销售额也是蹭蹭往上涨。
但随着螺蛳粉网上市场的火爆，代销他家螺蛳粉的人也越来越多，于是各方在网上打起来了价格战，他原来统一对外的销售价格是12元一包，但是如今有9.9元一包的，有11.5元，有15元一包的，同一个牌子价格却不同，给人一种价格很混乱的感觉，这对品牌非常不利。
为此，麦家父子开始着手建立品牌旗舰店，在规范市场卖家价格的同时，也树立自己品牌的形象。如今，如何经营网店，如何处理与代销商之间的关系，成为迫在眉睫的事。
电商园：
提供平台做大柳州品牌
8月28日，嘉航电子商务产业园（下简称电商园）在柳州落户，这对于急需向电商转型和发展，却又缺乏经验的柳州企业和商家来说，无疑是雪中送碳。那么，电商园能给柳州企业和商家带来哪些实际的作用和好处呢？
电商园总经理林资强也被人称为“花老大”，他是目前我国最大的鲜花网创始人之一，通过5年的运作，在杭州成功汇聚1.2万家鲜花店，进行网上销售配送并且赢利。他认为，这种模式完全可以植入电商园当中。
现在很多中小企业都知道互联网潜力无限，却又不知所措。政府引进了电子商务产业园，产业园里除了引入各类店家之外，还会引进信息软件、设计研发、仓储物流等一系列围绕电商产业发展的企业，电商就可以根据自己所需，在园区里寻找自己所需，如产品包装、运营服务、美工、客服等相关产业的服务，从而能快速解决企业在电商之路上遇到的问题。比如说，如果店家不懂网络经营，电商园里还有代运营公司，可以帮助店家打理网上业务。电商园还是一个好产品的“孵化”基地，看准有潜力的商家，电商园还会选择进行投资或者引进风投。
针对柳州现阶段电商们存在的各种困惑，林资强认为，大家一定要抱团经营，这样才能降低风险和成本。他以政府重点打造的螺蛳粉行业举例，柳州市目前的袋装螺蛳粉生产厂家有二三十家，但都处在各自为政的状态，在面对全国市场时，想要做大做强很困难。现在就是要打响柳州这个品牌，这就需要所有柳州螺蛳粉企业共同树立行业的标杆，从而形成以柳州地域标志进行品牌销售。林资强说，就像“康师傅”一样，或许某一天，说起某某品牌，人们就知道那就是柳州螺蛳粉。随着订单增多，物流势必将跟进，原来销售一箱螺蛳粉的需要10元运费，届时或许可以降低到5元，物流成本大大减少。
将所有的电商汇集至产业园，也是给电商们提供相互沟通交流的平台，并且实行资源共享。例如大家可以一起请模特、美工，这样就能为企业减少运营的成本；还可以通过交流，寻找到互相合作的商机。
对于未来的电商市场，林资强介绍，一二线城市的商业是极为丰富的，人们买什么出门都能买得到，但在三四线城市，有消费需求时，更多的是靠互联网来实现，因此电商的市场未来一定是在三四线城市以及村镇。
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