第二季度群众来电反映意见多

通讯员 唐钰淇

晚报讯 近期，政府热线公布今年第二季度县份、城区及新区办理政府热线工作的“成绩单”。统计显示，第二季群众来电反映情况意见有所增长，受理量较上季度环比增长58.96%，转办量较上季度环比增长59.39%。

第二季度政府热线共受理群众反映涉及县份、城区、新区问题的来电来信25604件(次)，直接解答市民来电来信8062件，占受理总量的31.49%；向涉及单位转办问题17542件，占受理总量的68.51%。反馈率达100%；及时率为99.69%，群众满意率95.40%。办件量在2000件以上的处理单位有5家，分别为柳南区政府、柳北区政府、鱼峰区政府、城中区政府、柳江区政府。

三江侗族自治县在办理市民诉求时，处理及时、办件质量高，成为该季度唯一获得满分的被考评单位，位列第一。

该季度考评，除三江县外，其他11家单位在处理政府热线办件均存在不同程度的超时反馈，及时率有待提高。此外，有9家被考评单位因存在反馈失实或属于本职责范围内事项存在拒不承接、推诿等情形导致办件质量被扣分，其中扣分较重的单位排名均靠后。

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