停车难！管理乱！这团“乱麻”如何解
“物业应该强化服务、治安、交通和管理，为居民尽心尽责。”“物业也是为居民服务的单位，希望业主能够以公正客观的心态对待物业的服务。”16日，在记者与社区工作人员的协调下，柳江区拉堡镇柳堡路柳西新城小区的业主和物业代表纷纷表态，共同寻求“停车难”“管理乱”的解决方法。
事件回放：14日，一段视频在柳西新城小区居民的朋友圈里疯传，镜头中几名头戴草帽的壮汉将一辆轿车围住，并将轿车车轮锁了起来，车主手持电锯想要拆掉锁头却被阻止，场面火药味十足。而在评论区中，不少小区居民矛头直指该小区物业，质疑物业不合理收取停车费。
当日，记者来到柳西新城小区发现，小区大多数道路都画了白色停车线，停车线内停满了小轿车，除了画线车位外，一些空旷的位置也成了停车区，甚至一些车辆停放在黄线划定的消防通道上。小区居民韦女士告诉记者，正是由于停车位不够、收费不合理才让业主与物业的矛盾越来越多。
韦女士在该小区住了6年，让她不解的是，小区内停车位“一位难求”，而且物业收了钱却不管理，车辆安全难以保障。“小区内电动车经常失窃，前段时间甚至有人停在地下车库的汽车被偷，收了管理费不管理，停车费还一直涨价，我们凭什么要交钱给你？”韦女士表示，在3~4个月内，小区的停车费从原来的地下70元、地面50元，分别上涨到现在的100元、70元，物业不负责，收费不公示，让许多业主都不愿再交钱：“停车费交给物业，钱花到哪里了？”
“现在物业见车主不交钱，前些天就喊一些‘草帽哥\’来岗亭拦路，上班高峰期堵第一个不给钱的车主，把他的车锁起来，不给钱就不开闸。”居民黄女士翻看着业主群里疯传的视频，倒抽一口凉气：“这样做反而会导致车主心理不平衡，引发更大的矛盾，业主的安全都得不到保障了。”
在业主的指引下，记者来到视频中的东区岗亭，岗亭竖立了一块通告牌，上面写着“由于车多位少，停车矛盾日益突出，物业服务中心决定加大管控力度，限制进入小区车辆数量”。岗亭值班人员告诉记者，现在小区车辆越来越多，许多车主乱停乱放还不给停车费，自己也很为难，“小区80%的车主不交停车费，很多车主以‘没有停在停车位，在车库门口停车也要给钱？\’为由拒绝交钱，我也只能放行。”该值班员担心，很多人没有停车位就乱停，万一出现险情怎么办？
随后，记者来到柳西新城物业服务中心，一名姓陈的经理告诉记者，小区业主的车越来越多，管理好车辆是需要人工成本的。他说：“我们收费是有规定的，白天3元、晚上5元，一天一夜8元，月卡100元一个月。目前，小区有1100多辆车，而停车位只有800个。很多车主乱停车，不少居民也不讲理，不仅乱停车，还不给停车费，口头劝诫都没用，只能用强制手段。”
陈经理还告诉记者，收到的停车费都用于小区管理了，如雇人看车的工资、道路维护、公共设施维护等支出。“小区居民交很少的钱，甚至有人不交钱，但希望物业什么都管，我们物业也有苦说不出。”
那么小区物业停车费用是否合理呢？记者咨询了市物价监督检查分局，相关负责人告诉记者，根据《中华人民共和国物权法》规定，各小区具体收费标准由物业公司根据物价部门核定的指导价格与业主委员会或业主代表大会双方协商确定，“只要停车费不超过政府指导价，不需要报批当地物价局，该小区停车费用是符合价格标准的，但物业应当将收费去向公示。”
该负责人表示，居民对价格有疑惑可拨打12358（价格投诉举报热线）咨询或投诉，或向柳江区物价局投诉。
面对小区居民和物业的矛盾，广西华尚律师事务所余靖飞律师认为，根据《物权法》第四条的规定，物业公司无权对业主的车辆进行留置和扣押。余靖飞表示，若居民认为物业公司存在乱收费的行为，可以向行政主管部门住建局反映情况，由行政管理部门进行协调、处理。
如今，小区“停车难”“管理乱”事件时有发生， 小区业主、物业和社区以及各相关政府部门应当相互理解，理性解决而不是激化矛盾。
本报记者 阎翔 报道摄影
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