柳州市工商局召开2018年3·15系列活动新闻发布会 红盾行动：让消费者天天都过“3·15”
今报记者石红星通讯员李婕
3月7日，柳州市工商局召开2018年3·15系列活动新闻发布会，向媒体公布该市2017年的消费投诉举报热点，通报工商部门消费维权十大典型案例，以及流通领域商品质量抽查检验等情况。
去年为消费者挽回损失近500万元
2017年，柳州市工商局12315指挥中心受理咨询、投诉、举报共23404件，较2016年同比增长13.2%，总体办结率97%。其中，投诉2557件，调解成功率87.2%，诉转案40件；举报862件，举报立案率20.8%，共为消费者挽回经济损失478.09万元。
交通工具、电信服务、互联网服务、日用百货、家用电器投诉量位居前五位，其中交通工具类投诉322件，同比增长70%，连续四年居商品类投诉榜首。光汽车类投诉就有282件，涉及的问题包括虚假广告、商家逾期交车却不退定金、售后服务不到位等。
电信服务投诉322件，同比增长14%，连续四年位居服务类投诉首位，其中，移动电信投诉占了大头，涉及的问题包括手机套餐涉及霸王条款、资费不透明、流量使用不明确、擅自开通业务等。
另外，互联网服务类257件，同比增长112%；日用百货类投诉208件，同比增长28%；家用电器投诉130件，同比增长17%。
柳州市工商局2017年受理举报862件，比2016年同比上升13.7%，违反登记管理、侵害消费者权益、广告违法、传销、产品质量违法等行为占据举报热点前五位。
公布去年维权十大典型案例
2017年柳州工商部门消费维权十大典型案例分别是：广西捷通高速科技股份有限公司柳州市跃进路营业网点发布违法广告案，柳江县棋俊通信设备有限公司虚假宣传销售手机案，柳州市柳北区凯胜健身馆格式合同违法案，柳州市爱心餐饮管理有限公司擅自改变公司登记事项及超范围经营案，柳州市盛享碧桂园房地产开发有限公司虚假广告案，柳州市峰川贸易有限公司不正当竞争案，融水苗族自治县“天使丽人美容院”强制未成年人接受美容服务案，柳江县韩派电器经营部发布违法广告案，广西天力生态肥有限责任公司销售不合格有机肥料案，以及柳州市盛铭汽车有限公司侵害消费者权益案。
2017年柳州市工商局对儿童玩具、老人手机、服装鞋类等26类商品共878批次进行抽检，发现不合格商品312批次，不合格率为35.5%，合格率偏低的包括成人服装、成人鞋类、珠宝首饰、手机、妇女卫生巾、电动车等几类商品。
对于抽检不合格的商品，该局及时核查处置，截至2017年底，共立案查处不合格商品案件132起，结案104起，罚没款118.26万元。同时，该局及时通过工商局门户网站及各类媒体向社会公示了不合格商品名单164个。
消费维权工作获自治区通报表彰
据介绍，2017年柳州市各级工商行政管理部门完成了1122家“诚信经营放心消费”示范店的选点和申报工作；选定了谷埠街国际商城等7个创建示范街区（商圈）；设立了24个无人售卖“诚信菜摊”。“首问负责和赔偿先付”的做法，受到自治区工商局通报表彰。柳州市消协还荣获了“2016-2017年度全国消协组织先进集体”荣誉称号。
据了解，今年柳州工商部门将继续加大消费维权工作力度，而今年3·15期间，将围绕“品质消费美好生活”的2018年消费维权年主题，开展系列宣传活动。2
3·15期间，本报将推出网络消费维权系列报道，在网络消费中你遇到过什么问题？请与今报联系，记者将根据您提供的线索深入采访报道。
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