诉调对接 3天解决消费纠纷 此前，当事人跑了4个多月都没解决

今报柳州讯（记者廖艳明通讯员赖春）“柳城县消委会仅用3天就解决了我跑了4个多月没解决的问题。”日前，消费者陶先生对柳城县消委会高效的服务，连连表示感谢。

2020年10月14日，陶先生在柳城县城东区某房开公司选购了两套商铺，签订了《预约协议书》，并缴纳了商铺预约金5万元。2021年8月16日，陶按照该房开公司通知再交了28万元商铺首付款。

然而，4个多月过去了，房开公司一直未与陶签订购房合同。陶多次与其联系，但对方一直不解决，商铺没有买到，共计33万元的首付款也无法退回。

12月17日，陶拨打政府热线投诉，请求帮忙协调房开公司退回商铺首付款33万元。

接到投诉，柳城县消委会工作人员立即联系房开公司，指出其工作不完善之处，并宣传消费者权益相关法律法规知识。

12月20日下午，柳城县市场监管局启动诉调对接机制，联合柳城县法院对投诉双方进行现场诉调。

最终，陶和房开公司达成一致，同意解除购买商铺《预约协议书》，房开公司于2022年3月31日前将33万元退给陶。

柳城县法院工作人员现场对调解结果出具司法文书予以确认，赋予强制执行力。至此，这起消费纠纷得以圆满解决。

“诉调对接”工作机制是柳城县消费维权工作的创新，既可有效发挥消委会的职能作用，又能推动人民法院依法、公正、高效审理消费纠纷案件。该机制的建立，对及时化解消费矛盾，更好维护消费者合法权益起到积极推动作用。2

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