买了“天价”药材 多名消费者投诉被忽悠 市场监管部门及时查处三柳高速柳城东服务区问题特产店

执法人员在涉事店调查。执法人员检查涉事店销售的药材。

记者 黄蕊

通讯员 赖春 汪玲洁

19日记者从柳城县市场监督管理局获悉，近日，有多名消费者通过该局12315申诉举报中心投诉，在三柳高速柳城东上、下线服务区买到“天价”药材，疑似被商家忽悠。该局立即介入调查并积极协调，为消费者追回退款。经过一个多星期的暗中调查，终于将这两家特产店存在的问题调查清楚，并及时查处。

买了“天价”药材

消费者发现上当

据消费者严先生介绍，7月31日，他和几个朋友路过三柳高速柳城东上线服务区稍作停留。经过一特产店时，他们看到该店摊位上有人参、三七、天麻、“肾根宝”等药材销售，价格表上这几种药材有0.5元/克到8元/克不等的单价。严先生对“肾根宝”的品质颇为满意，听店员说，此药来自印度，能健肾壮腰，便动了心，随意拿起标价8元/克的“肾根宝”称了几斤，货价2.1万元。因严先生着急赶路，在开单支付了2.1万元之后便离去。当严先生回到家后，通过详细了解才发现，自己买的“肾根宝”价格贵得离谱：“肾根宝”正常价格为每斤100元左右，服务区售卖的价格竟是每斤4000元，翻了近40倍，可谓“天价”。

8月8日，消费者王先生在三柳高速柳城东上线服务区一特产店，购买了7100元的“牛大力”。据王先生介绍，当他犹豫是否购买药材时，一旁的陌生人“帮忙”砍价，把原价25元/克的“牛大力”砍到10元/克，让他感觉“买到就是赚到”，于是下单付款。

执法人员

及时查处问题特产店

接到投诉后，柳城县市场监管局立即介入调查并积极协调。对于这几起投诉，执法人员通过投诉人了解到，在现场没有“媒子”托价、没有对药材功效的虚假宣传、没有强买强卖，但在投诉发生后，市场监管部门一介入，经营者便爽快退款。

为了查明真相，8月5日，3名执法人员身着制服到三柳高速柳城东服务区涉事店家检查，发现经营正常，《个体工商户营业执照》和《食品经营许可证》亮证于经营场所，摆在柜台上的商品只有5种，为天麻、石斛、灵芝等常见药材，以克为单位明码标价，产地清楚标为云南、长白山。在店内的墙上还有“如有异议，确保退货”的消费提示，店面周围未见有可疑的“媒子”。执法人员询问该店店员，均说是8月1日刚来上班，对7月31日的投诉不清楚，并声称没有壮阳药材销售。种种“良好”的迹象表明有人通风报信，知道执法人员会来检查。经过调查，执法人员发现两家店的幕后经营者为同一个人：黄某，不在本地。

8月11日上午，该局分管执法业务执法人员对这个幕后老板黄某作了行政约谈，告诫其须守法经营。黄某走后，发信息给执法人员，称留有材料在其办公室，让他收下。经查看，黄某所指的“材料”竟是两条真龙高档香烟和一个牛皮信封。当天下午，在多名执法人员的见证下，黄某当面清点并领回了信封里的5000元人民币和两条香烟。

8月12日，两名执法人员乔装成一般群众入店调查。果然发现了预料中的情况。现场客人一来，“媒子”马上出现，销售人员热情介绍10余种药材，并强调补肾的药材是从印度进口的。在掌握销售套路后，执法人员返回。

8月18日上午，该局组织了行业清源“守护消费”集中整治的收网行动。12名执法人员召开行动前的工作布置会。为了避免打草惊蛇，执法人员分为两个工作组，一组着便装前往三柳高速柳城东上、下线服务区同步进场。到达现场后，执法人员发现两个服务区的门店柜台上都摆放有“肾根宝”“锁阳”等“天价”产品。看到便装执法人员，店员以为是游客光顾，便热情地介绍产地为印度，标价为18元/克的“肾根宝”。现场的几个“媒子”则在一旁鼓吹“肾根宝”的好处。执法人员咨询了产品情况后，表明身份，立即展开现场取证，执法过程全部录像。经过2个多小时的现场调查，执法人员对两家特产店的鹿茸、“肾根宝”“风流果”等15种100余公斤的产品依法进行了登记保存，并发出询问通知书，让经营者配合作进一步调查。

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