拖车20多公里 要价1.2万元 车主拒付拖车费 市场监管部门介入调查促成双方达成和解
记者 黄蕊
通讯员 侯陶明
晚报讯 6日，记者从柳城县市场监管局获悉，该局日前接到市民王先生通过12315平台转来的投诉称，该县某汽车服务公司为其拖车收取12000元的“天价”拖车费。经过市场监管部门工作人员协调，事情得以解决，双方达成和解。
据王先生介绍，他驾驶的货车在209国道出现故障，交警为其联系了柳城县某汽车服务公司为其拖车。汽车公司从事故点拖车到柳城县，全程20多公里，时长7小时，收费为12000元。王先生认为商家没有事先告知收费价格，面对如此高额的费用，他不同意支付，希望市场监管部门帮忙协调。
柳城县市场监管局接到投诉后，立即组织相关工作人员就价格纠纷问题分别找到双方人员了解情况。据了解核实，柳城县某汽车服务公司证照齐全，收费项目属一般公路交通排障的收费，属自主定价，没有违反现行的价格政策。该公司出动吊车作业及拖车费用是参照行业标准执行，按7小时计算应收15000元，实际只收王先生12000元，但在事件过程中该公司并没有告知王先生收费价格，属于没有履行告知义务。当汽车服务公司工作人员询问是否出动吊车来作业时，王先生答复“可以”，但是当作业车到现场时王先生并没有协调好作业场地，客观原因是货车发生故障的路段209国道正在修路，导致无法及时作业，最终造成近4小时的作业待业中。在等待期间，汽车服务公司也多次提醒王先生协调好场地，否则要按时间收取误工费。但王先生认为20多公里的路程，真正作业时间是3个小时，他只愿意支付3000元。
经过两天的现场调解，工作人员针对双方人员存在的问题分别做思想工作，双方最终达成了和解，王先生只需向汽车服务公司支付拖车费、吊车费及误工费6000元。
在此，市场监管部门提醒广大经营者，如遇到类似情况应事先做好沟通，签订具体相关协议，避免出现不必要的纠纷。
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