30分钟结案

日报消息（通讯员李慧群、黄永跃、汪玲洁）“想不到疫情期间也能如此高效、高质量地解决我的消费纠纷问题。”近日，在自己的诉求得到如愿解决后，柳城县居民许某感慨万分。疫情防控期间，柳城县消费者协会创新工作方法，采用“云调解”的方式成功处理了一起消费纠纷，双方当事人都很满意。

据许某反映，2018年，他在柳城县大埔镇某农机店购买了一台农机，使用半年后电瓶出现问题，当时经消协调解后，商家赔付了350元。今年1月，这台农机又出现前驱快一挡无法使用、刹车系统失灵等问题，于是他再次向柳城县消费者协会投诉，认为该农机存在质量问题，要求商家退还货款2.3万元。

县消费者协会受理投诉后，多次联系商家反映投诉人的诉求。由于正值疫情期间，为在减少人员聚集的同时做好消费纠纷调解工作，使身在异地的双方当事人在互不见面的情况下进行“面谈”，在征得双方当事人同意后，消协工作人员决定利用e智慧诉调（云调解）。经过调解，商家承诺于2020年4月9日前为投诉人许某免费维修好农机存在的问题。整个调解过程仅用了半个小时。

这起用“云调解”处理消费纠纷的案例是柳城县市场监管局在新冠肺炎疫情特殊背景下的一次探索和实践，不仅让消费者足不出户就解决了纠纷，也让双方当事人见证了“云调解”的严肃和规范。该局负责人表示，这一调解方式在未来还会持续完善和深化。

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