柳城“四服务”践行公证为民初心
傅永新鲍永平
一位姓梁的白发苍苍老人躺在病床上，一边吸着氧，一边认真地在公证文书上签名。尽管老人身体很虚弱，但他仍面带微笑地对柳城县公证处主任莫毅说：“辛苦你们来医院公证，谢谢!”这是10月29日上午在柳州市龙潭医院发生的一幕，柳州市柳城县公证处在这里进行了一场特殊公证。
公证为何办到了医院？原来，老人梁某的儿子曾来到柳城县公证处办证大厅求助称，其父亲要办理出售房屋的委托公证。但因病正在住院治疗，身体虚弱不适合来回奔波。公证处工作人员当即决定为梁某提供免费上门服务。
此次公证，正是柳城县公证处为了满足群众在新时代对公证服务新期待,坚持“四服务”工作原则，践行公证为民初心、为群众办实事的一个缩影。
开通“线上”服务，让群众申办业务“一次不用跑”。当事人只需登录“12348广西法网”注册，进入公证服务业务受理平台，在线选择要申办的公证事项并上传所需证明材料的图片。柳城县公证处工作人员就会及时受理案件，并在承诺时限内按照公证程序办理相关公证事项，通知申请人按约定时间携带证明材料原件到公证处进行现场审核、签署相关文件、缴费，即可领取公证书，让群众享受到便捷高效的公证服务。
推出在线咨询服务，“点对点”代替了“面对面”。柳城县积极运用微信、QQ、电子邮件等方式提供在线咨询服务，主动打破工作日和工作时长的限制，为当事人提供错时服务，极大方便了不能在工作日或者工作时间内进行咨询的当事人。同时，实时指导当事人收集证明材料，也有效避免了当事人来回奔波，减少收集补充材料所耗费的时间和精力。今年1月至10月，县公证处为当事人提供在线咨询服务260多人次。
提供免费上门服务，让群众感受法治温度。柳城县公证处积极优化公证办理流程，为老弱病残等特殊群体开通“绿色通道”，实行优先受理、预约免费上门服务，让群众“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”就能办好公证手续。上门服务为许多行动不便、有公证需求的人员特别是老人，解了燃眉之急。截至目前，共提供免费上门服务26人次,进一步提升了公证服务的社会满意度。
推出公证文书邮寄送达服务，满足不同群体公证需求。针对不在本地的当事人办理公证的难题，柳城县公证处在与当事人协商一致的基础上，为当事人提供邮寄送达服务，最大限度地满足了当事人的需求。
据统计，随着“四服务”的推出，柳城县公证处公证服务效能有了显著提高。今年1-10月，柳城县公证处共办理各类公证事项425件，比2018年同期增长35%；办理法律援助案件及其他公益类公证事项26件，比2018年同期增长100%。
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