一条民生热线接合交通“大动脉”
图为陈望华在仔细记录来电号码。
开栏语：
按照中宣部的部署，新一轮“走转改”大型主题采访活动今日起拉开序幕。本报特开设专栏，组织记者深入基层一线，以独特的视角和细腻的笔触，聚焦各领域行进风景，捕捉各战线发展亮点，记录城乡居民家园变化，看百姓愿景如何化为生动现实，以短实鲜活的报道，讲述身边精彩故事。
今报记者岑琴 文/图
“你好，这里是支队长热线，请问有什么事？”
昨日虽然是星期天，但在柳州市交警支队监控指挥中心里，支队长热线铃声不断，值班老民警陈望华一大早就接到了9个来电。
近年来，随着柳州市交警支队长热线知名度的提升，办结效率的提高，越来越多的市民打来电话咨询、投诉及求助。
有求速应 不厌其烦
上午9时15分，一位武姓市民打来电话，询问车子被扣怎么领回。12月7日凌晨3时，他骑电动车在柳太路面粉厂对面，撞倒了一位环卫工人。
“明天上班后，你可以到柳南事故中队去处理。”随后，陈望华把此情况又电话反馈给了柳南大队事故处理中队。
陈望华在交警部门工作了30年，曾任柳州市交警支队事故处理大队教导员，对事故处理流程了如指掌。
目前，负责接听支队长热线的共有3位老同志，他们从领导岗位退下后，成了支队长热线的“主力”。
平日接到市民电话，能解答的当即解答，不能解答的，就得找准各业务部门、各城区交警大队，上传下达，联系协调，并做好信息反馈等。
打完电话，陈望华戴上老花镜，在热线本上将来电时间、姓名、反映情况一一做好记录。
“平常最忙的时候，一天有50多个来电，咨询反映的问题包罗万象。”陈望华告诉记者，有关道路秩序、事故处理、车管业务、驾驶考试、民警执法等方面的问题，凡与路、人和车有关的，都会有人打来电话。他指着热线记录本封面的序号对记者说：“你看，这已经是今年的第24本了。”
“现在挂在信号灯上的那个电话，就是支队长热线的号码。”陈望华说，信号灯坏了，立马会有无数个电话打进来，他们通常立即报修，然后通知附近的民警，到现场指挥交通，或通知辖区大队拉一台移动信号灯去应急。
说话间，柳北交警大队打来一个电话，反馈滨江路延长线丢失的一个窨井盖的周围，已放置好反光锥筒；城中大队也紧接来电反馈，市民投诉的斜阳路的巷子里乱停车的问题，已派人贴单处理。
疏堵救急 一路绿灯
现在的支队长热线，不仅是“热”在柳州，还“热”到了区外，经常有湖南、贵州、安徽等地的来电。
陈望华说，随着社会流通广泛，他们经常接到外地打来的求助电话，甚至有外地人看到桂B号牌的车子在当地妨碍了交通，也会打来电话，请求交警帮助联系车主“挪车”。
有一次，一位浙A牌车主发现自己的车被在柳州套牌，特打来电话求助。支队长热线通过转办，柳东交警大队很快就查获了该辆套牌车。
平日，一些市民遇到门面被堵，或小区道路遭车辆堵塞，大多数会打电话到支队长热线。通过交警查询系统查到车辆信息后，可及时通知对方挪车。今年以来，支队长热线已接到“挪车”求助2111起。
还有一次，一辆运送柳城县危重病人的救护车打来电话求助，希望帮协调快速通行。陈望华立即联系监控中心的民警，对救护车的行经路线打开“绿波带”，让救护车一路绿灯，以最快速度赶到市人民医院，赢得了抢救时间。
支队长热线24小时值班，从早上8时到晚上10时，由三位老同志轮流接听转办；晚上10时以后，则由监控指挥中心的带班领导负责，一刻也不会中断。
目前，支队长热线已经成为一个信息中枢，承接市政府热线、数字城管、12349等转过来的与道路有关的各类投诉，每月接到群众电话咨询、投诉、求助近2000条，办结率则保持在99％以上。
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