今年上半年柳州商品消费投诉盘点：“舌尖”问题仍居首 汽车手机投诉增
今报记者廖艳明 实习生付淑满 通讯员莫海碧
昨日，记者从柳州市工商局12315消费者申诉举报中心获悉，今年上半年，柳州工商系统12315网络信息系统，共受理消费者咨询、投诉、举报7739件，为消费者挽回经济损失193.88万余元。而针对汽车、手机等交通、通讯工具的投诉呈增长态势。
数据
每天40个电话 12315成咨询台
遇到消费纠纷，拨打12315咨询反映，是很多消费者的首选。今年上半年，柳州工商系统12315热线共受理消费者咨询、投诉、举报7739件，其中咨询为7100件。平均每天40个电话，接线员俨然成了市民生活问题咨询的“小秘书”。
这些咨询中，工商管理业务的咨询，主要集中在合同签订、产品质量、售后服务等方面。此外，不少咨询还涉及卫生、质监、物价、教育、劳动等，12315已成为市民反映诉求的重要窗口。
投诉
“舌尖”投诉占据榜首
多年来，保障市民“舌尖”上的安全一直是工商部门工作的重中之重。今年5月9日，柳州工商、食药监两部门举行职能交接大会。原来工商负责的流通环节食品安全监督检查、质量监测及食品流通市场准入，食品安全重大突发事件应对处置，食品安全案件的查处，食品安全日常监管等流通环节食品安全监管职能，转至食品药品监管局。
12315工作人员称，职能调整后，也并不意味着工商部门在食品安全监管方面完全撒手不管。食品安全宣传、保健食品广告活动的监督检查等，依然在工商部门的职责范围内。12315工作人员还提醒，以后碰到与吃有关的问题，市民也可以拨打12331食品药品监督管理热线投诉举报。
据悉，上半年12315共受理投诉429件，其中商品消费投诉217件。而今年上半年食品投诉40件，依然占据商品投诉的榜首。
趋势
汽车、手机投诉不断上升
从每月、每季度的的统计量来看，汽车等交通工具、手机等通讯工具，一直位列商品投诉的前五名，且不断呈上升趋势。在上半年的总量中，两者均为33件，并列商品投诉第三名。
汽车投诉反映的问题主要是，样车当新车出售、出售的车与顾客要求不一致、性能故障等。
今年5月6日，柳城县的覃先生买了车。高兴之余，他也没多想，直接把车开回了家。仔细查看说明书后，他却发现车与说明书上多处存在差异，使用起来也十分不便。根据覃的描述和所提供的照片资料，厂家判断该车出厂后被“动了手脚”，并非原款。
覃愤怒找到商家，商家一口咬定，该车就是覃订购的原款车，坚决不同意退换。覃遂向工商部门投诉。经调解，商家将8万元车款退还给覃。
而手机问题，主要涉及质量、售后服务等方面。部分商家不履行移动电话“三包”规定，导致智能手机软件故障频发，维修困难。
维权
新消法为消费者撑腰
与去年同期相比，今年上半年咨询、投诉、举报总量减少了433件。12315工作人员称，今年3月15日，新《消费者权益保护法》开始实施，工商部门、媒体加大消费维权宣传力度加大。网购“七天无理由退货”“举证倒置”“所有商品三包”等新规更利于消费者维权，同时也对部分商家起到了警示作用。
今年3月，黎先生在柳州市西环路购买了一台电视机。4月初，正在看电视时，电视机上方突然冒出一小团黑烟，然后没了画面。拨打商家电话，商家将责任推卸给售后。刚修好没几天，电视再次“死机”。“一个多月坏两次，质量太差。”黎要求更换一台新的，商家认为是黎家人使用不当所致，帮修已“很给面子”，坚决不换。黎向工商部门投诉。
新《消法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、电视机、电冰箱等耐用商品，消费者自接受商品之日起6个月内发现瑕疵发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。受于举证压力，最后商家答应更换一台新电视机。
在利用新《消法》维权时，不少消费者发现虽然有了条款，但没有相关明细，导致条款的可操作性不强。消费者、工商部门呼吁，制定出台落实新《消法》的相关配套措施及具体细则，让违法违规经营者受到相应的惩罚。1
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