从调查结果透视通讯服务现状我们的通讯行业怎么了？
5月17日，本报以“电信日，六问电信运营商”刊发特别报道，同期刊发了设置有17个问题的调查问卷。昨日，记者根据问卷调查统计数据，并随机走访市民和通讯业内人士，深入透视通信行业的服务现状，同时深入了解市民对通信入网资费标准收取以及买赠套餐的接受程度和意见。
想用不敢开
资费流量怎么了？
本次调查结果显示，在整体的消费感受上，消费者对于目前通讯行业制定的资费普遍不认同，这也是反映最为集中的问题。
在调查中，认为手机通讯资费偏高的人占72.7%，认为合理的占27.2%，无人认为“已经很低了”。在“选择运营商的理由”一问中，就有50%的人选择“资费”，33%的人选择“提供的服务多样化”，其他人则选择“正在促销”。可见，通讯行业的收费离消费者的预期还有一定距离。
时下无线上网流量已成为消费热点。在问卷中，每月使用的手机上网流量达100M以上已经占到了40%。在经常使用流量上网的消费者中，50%的人因为每月缺少手机流量而发愁。在“想升级流量套餐”的人中，68%的人考虑的因素是“价格是否合理”。
从今年2月15日到5月15日的柳州市12315热线统计中，记者发现，关于手机、通讯行业的53条投诉中有33条投诉涉及到资费与流量，约占总数的62%。有的是投诉乱扣流量包、乱收信息费；有的是在消费者不知情的情况下擅自开通GPRS、彩铃、手机视频、手机秘书等增值业务或免费体验业务；有的是手机上网流量计费不明，在消费者使用时都未明确告知收费的范围及标准。
“馅饼”藏“陷阱” 促销怎么了？
在本次调查问卷内，关于通讯行业促销的调查也是重要的一环。调查中，66%的人认为“预存话费送话费”的促销方式最能吸引自己，而20%的人则认为“预存话费送手机”最能吸引自己。
而记者也了解到，柳州市12315统计的关于手机、通讯行业的53条投诉中，就有11条投诉是关于促销活动的，约占总数的20%。在促销活动的投诉中，有的是强迫消费者接受“霸王条款”；有的是运营商将预付费手机卡设置有效期。
例如，有的运营商新推出宽带安装优惠业务，但消费者必须捆绑3G手机业务，也有运营商推出手机套餐强制绑定WIFI业务，这些均属于侵害消费者合法权益。也有运营商利用SP终端群发垃圾短信。大量房产广告、求学教育广告等都是由增值服务商的电信端口群发至移动手机终端，消费者不胜其扰。
上个月，郑先生在柳邕路营业厅参与“买手机送话费”活动，可回家插卡到手机内不到10分钟就被扣了50元话费，后来发现是该手机自动链接上网。而杨先生也在5月3日的投诉中表示，“五一”前某运营商搞活动送手机，可是送的却是维修过的手机。
广告相互盖 竞争怎么了？
调查问卷中的第16个问题是：“对于移动、联通、电信这三大运营商的促销活动，哪一个给您的印象最深？”对于这一问题，市民在答卷表示，对恶意短信侵扰的不满最多。也有市民表示印象比较深的是，居民小区也成为了运营商之间激励竞争的前沿，一家运营商的广告刚出，就被别的运营商的广告盖住。
刚从柳州某通讯公司离职的陈先生告诉记者，因为内容同质化严重，运营商的宽带竞争很激烈，例如一运营商刚推出“存540元送540元话费，再送2M宽带/年”不久，另一运营商就针锋相对推出了“4M宽带600元/年，还送2个月；10M宽带720元/年，还送3个月”。同时“新老用户存宽带费送智能手机一部，转网用户加送一个月宽带。”而该运营商的新广告直接盖住了前一运营商的广告。
服务变了样 承诺怎么了？
在白热化竞争中，服务质量与承诺不符的现象也越来越多。
5月6日，叶先生向12315反映，他去年11月在建民路营业厅办理了号码，当时还开通6个月炫铃，当时工作人员说炫铃到期会自动取消。该系统本应该5月前自动取消，可他这个月查话费却发现，已被自动扣6元……
曾先生投诉：去年10月因看到某运营商的宣传称3G覆盖乡镇，所以他在柳邕营业厅办理“存600元送手机”活动。可回老家柳城县西安乡才发现并无3G站点覆盖，于是曾某要求改资费。但运营商回复，曾某当时办理的是合约计划，在约定期内不能办理销户……
以上投诉，无不反映通信经营中的不诚信。
蒋先生反映曾三次遭遇柳州某通讯公司乱收费。近日，他晚上关手机，早上开机后发现，又有一条短信说他凌晨1时点播了游戏等业务，自动扣的费用更“凶”，在投诉后通讯公司方才答应帮他退费。
而归根结底，首先是服务意识不强。柳州市12315表示，对于消费者多次反映的问题，通讯公司应该提醒用户如何避免，另外，对于一些运营商将电话与宽带捆绑，造成一个欠费另一个也会被停用，这样的做法明示是对消费者不利，这些运营商有必要重新做出计费调整。此外，以往手机欠费十几元就停机，而现在超出包月流量并产生大额欠费，运营商没有及时提醒或停机，这样是不合理的。今报记者李兵
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