面对庞大的客流市场、高峰期供小于求的局面，五花八门的抢票软件“应运而生”,引发争议 有偿抢票，这钱该不该花？
本报记者 彭园园
票,真的能抢到吗
——付费越多“成功率”越高，但不保证100%成功
“原以为肯定没办法在8号上班前赶回来了，没想到真的能‘捡漏’抢到票。 ”回想起国庆假期的抢票经历，27岁的薛超觉得自己很走运。
“十一”假期，薛超和朋友两人从合肥出发去浙江宁波旅游，原本已在节前买了往返的动车票，没想到旅游的途中耽搁了时间，赶不上原定的10月5日晚上回合肥的动车。薛超说：“当时通过12306网站查看，6号、7号回合肥的动车已经全部无票，还是经过友人提醒，用抢票软件‘刷’出了两张票。但为了这两张票，我也多付了40元钱，开通了高速抢票通道。 ”
记者注意到，如今像这样的抢票软件种类多样。电脑浏览器上安装的抢票插件、综合性线上平台的增值抢票服务、专门提供购票服务的App……这些程序不仅可以帮助旅客买车票，还能在票源紧张的情况下，通过有偿服务为旅客抢票。
虽然几乎各平台都是免费使用，但在一些已售完的车次旁边，都特意标注着“可抢票”，当用户进入抢票界面，在确认订单的前一步，旅客可选择是否购买加速抢票的服务，如果购买该服务，抢到票的几率更大。
这些抢票软件的收费标准也同样五花八门。以一款出行服务App提供的抢票服务为例，在订单界面中，抢票速度一栏可选择0元低速抢票、10元快速抢票、20元高速抢票、40元极速抢票等，平台声称不同的价位抢票时的网速不同，价格越高抢票的成功率越高。
但并非每一个使用抢票工具的旅客都能成功抢到票，六安市民李悦告诉记者，她就曾有抢票失败的经历，“今年中秋临时起意想抢票去青岛，直到发车时间的半个小时前都还一直在刷票，虽然我买了加速包，但仍然没抢到票。 ”不过她表示，并没有造成损失，抢票失败后，订单金额原路返还账户中。记者也留意到，绝大多数抢票工具都标注了“抢票失败，全额退款”“不保证100%抢票成功”等字样。
软件,是如何抢票的
——利用插件循环刷新余票，有损传统购票者利益
中国铁路客户服务中心（12306网）是铁路服务客户的重要窗口，也是我们购买火车票的官网通道，官网是如何放票的呢？
根据中国铁路客户服务中心在官方网站发布的公告来看，自2016年8月10日起，为方便旅客购买发车时间较早的列车车票，12306网站和“铁路12306”手机App每天开始售票的时间由此前的7：00提前至6：00。 12306网站的放票时间为每天的8:00~18:00，在这个时间段内的每个整点和半点均有新票放出，12306网站放票时间点同火车站放票时间保持一致，在放票时间点12306网站通常会一次性将票放完，并在8:00~18:00时间段的每个整点和半点12306网站会更新余票数量，将旅客退票改签的车票重新放回票库作为新票放出；但12306网站在春运或节假日高峰时段会将票分批次放出。
抢票工具正是利用插件程序不断刷新的方式，以最快的速度抢到其他旅客的退票。合肥市一家互联网公司的软件开发工程师杨柳说，“抢票的过程就是利用程序不停地刷新官网的购票页面，不断地查询你选定的班次有没有车票，因为旅客已经提前提供了个人信息，抢票软件会记录个人信息，自动重复登录，代替缓慢的人工操作。如果有票，程序会替你直接购买；如果没有，就会循环重复查找，直到买到或者到规定停止购票的时间点自动退款。 ”
抢票工具真的有用吗？杨柳认为，利用一些自动化检测机器的技术，可以很快速地去扫描官网的车次的状态，比如说有人退票，后台立马能自动地去填写订单，而人工填写这些信息还要一步一步地勾选，速度必然没有机器快，因此，在票数紧张的情况下，利用软件抢票成功的几率确实是要高于官方购买。
信息技术的发展，让网络购票逐渐普及，方便了人们的生活，但这种类似利用“外挂”循环刷新余票的方式，并不是人人都满意。
50多岁的李仁友是六安舒城县人，长年在江苏昆山一带务工，他说：“我买票一般都是自己去代理点买，抢不到的时候让儿子帮我买，年轻人脑子活，有时候代理商说没票了，儿子还能在手机上加钱抢到座。抢到票是挺高兴的，但是细想想，总觉得哪里不对，我加钱从网上把票抢走了，那些老老实实去窗口买票的人，就没票了，感觉有点像过去加钱跟票贩子买票。 ”
抢票软件，风险何在
——易造成个人信息泄露，建议从正规渠道购买
自2012年开始，列车对所有旅客实行车票实名制，旅客须凭借本人有效身份证件购买车票。
事实上，除了12306网站这一官方渠道，铁路部门从未授权任何第三方出售火车票。这也意味着旅客利用抢票工具的同时，也“出卖”了自己的个人信息。 12306网站也曾发公告提醒旅客，“不要将个人信息提供给第三方网站和手机客户端，以免个人信息泄露带来风险。 ”并对冒用他人信息的购票账户停止线上购票和线上退票、改签服务。记者致电12306官方客服，对方也表示对旅客在第三方平台因抢票出现问题的情况“不予负责”，并建议通过官方渠道购买车票，以免不必要的麻烦。
另外，不少抢票软件虽可选“余票监控，抢到再付款”，但付款时都自动勾选“加速包”，有的甚至会自动勾选意外险。一不留神，可能就“被消费”了。
那么，抢票软件是否违法？安徽陈康律师事务所律师查全义说：“目前的法律条例并没有对抢票软件进行约束，仍属于灰色地段。所以抢票软件是否非法并无明确界定，其加价购票行为也并不能算得上违法，毕竟是市场下你情我愿的交易。有偿抢票类似于各大平台帮助客户排队，购买时客户以自己的名义付款取票，平台收取服务费，双方从某种意义上说是委托代理关系。 ”
据了解，我国《刑法》第227条对伪造或者倒卖伪造的车票、船票、邮票或者其他有价票证的情况，有详细的法律解释。另外，《铁路法》中刑事罚则若干问题的解释中，对倒卖旅客车票，包括高价、变相加价倒卖车票以及倒卖座席、卧铺签字号及订购票凭证等，也有处罚依据。但付费抢票软件具体如何界定，目前没有明确的条款可依照执行。
查全义认为，当务之急还是应在技术方面进行提升，保证购票环境的公平性，不断加强网络监管，让不法人员无可乘之机。
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