提升信访业务水平 增强服务群众本领

新时代信访工作对信访干部的能力和水平提出了新的更高要求，为增强服务群众工作本领，不断提高信访队伍的工作能力水平。按照省信访系统开展“不忘初心、牢记使命”岗位练兵、岗位比武、岗位奉献实践活动要求，裕安区自觉加强学习，培育专业精神、补齐能力短板、克服本领恐慌，扎实开展各项工作。

裕安区按照省信访局《关于在全省信访系统开展“不忘初心、牢记使命”岗位练兵、岗位比武、岗位奉献实践活动》的通知要求，迅速召开专题会议动员部署，制定并下发活动实施方案，积极贯彻落实，在全区信访系统中营造出了赶学超的浓厚工作氛围。

采取自学、集中培训等方式，认真研学《信访条例》、《安徽省信访条例》、《关于进一步加强和规范联合接访工作的意见》、《关于开展信访工作“三无”县（市、区）创建活动的实施意见》、《国家信访局关于加强和统筹信访事项督查督办工作的规定》、《国家信访局关于进一步加强和规范信访事项实地督查工作的意见》和省信访局印发的《信访业务文件汇编》等涉及信访业务的法律法规、业务专业知识，有力提升了全区信访队伍理论素养。

为更好的实现岗位练兵目标，裕安区组织乡镇街一线信访工作业务人员，实行排班制到区信访局群众来访联合接待中心跟班学习，主要学习基础业务规范化、依法分类处理信访诉求、省信访信息系统规范操作、信访问题调处、督查督办等内容，通过岗位跟班学习，培养一批能力过硬、作风过硬，恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部。

结合第二批“不忘初心、牢记使命”主题教育活动要求，区信联办梳理了114件涉及群众切身利益的信访突出问题交办至各乡镇街，要求各单位认真落实领导干部包案制度，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，切实维护群众合法权益，并严格按照《信访业务网上办理工作规程》要求，规范信访业务办理，着力提高群众满意度。

为检验裕安区信访工作者的学习成效，10月，区信访局集中组织开展了信访业务理论测评和信访信息系统上机测试。通过信访业务岗位比武，发现了差距，找准了不足，提升了裕安区整体信访工作业务水平，激发了信访干部学习新理论、掌握新知识、探索新事物的工作热情。为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的新时代信访工作奠定了坚实的基础。

（杨克鹏）

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