“双11”来了 准备好了吗
促销红包花样多
“快上线，助力我抢红包！”10月29日，合肥市民朱女士早早地就在微信群里分享“双11”链接。万众期待的“双11”电商大促拉开帷幕，红包、秒杀、限时优惠……为了能省钱，不少人投身其中、乐此不疲。
日前，天猫、京东、苏宁等电商平台先后发布今年“双11”的玩法和策略。天猫官方直接给出“双11”省钱公式：到手价=活动价-购物津贴-券-红包。活动价采取预售加预付定金立减的优惠活动，购物津贴分10元、50元和70元不等。记者浏览天猫网页发现，较为常见的优惠是每满400减50，上不封顶，支持跨店铺、跨类目使用，仅限“双11”当天使用。券和红包较为复杂，每家店铺有各自的优惠活动，除了满减券、入会券、无门槛券，还有限时优惠、限量优惠等活动。
为了增强参与感，“双11”时电商平台还会设置一些小游戏，通过玩小游戏可获得更多优惠奖励。例如，京东覆盖全国的活动“城城分现金”以现金红包直接奖励，用户进入互动页即可领取相应金额红包，完成任务获得更多红包，最高可得1111元现金；“全民养包包”活动则号召消费者来京东“领养”小红包，通过完成任务获得金币，用金币喂养红包，红包升级可以获得相应奖励。此外，从预售期开始，还有砍价免费拿、东东农场、挖现金、下单领红包、种豆得豆等多种互动玩法，让消费者在购物的过程中感受到乐趣。
玩法眼花缭乱，有人乐在其中，也有人对此颇为诟病。六安市民张安琪坦言：“玩法是越来越多了，却不见得能便宜多少。时间花进去了，结果红包只有几毛钱，实在是不划算，我玩了两天就没再参与了。”
线上线下齐发力
10月21日零点，天猫“双11”预售开启10分钟内，7家美妆大牌的成交额超过1亿元。惊人的数据背后，是越来越多商家加入“双11”战局。
在实物消费领域，新品消费是今年天猫“双11”的一个新增量，随着线上的消费市场占有率越来越高，电商成了不少品牌的新品首发阵地。据悉，在天猫平台上，除了全世界20万个品牌的天猫官方旗舰店集体加入，今年将有100万款新品扎堆天猫“双11”中首发。在新品消费的强劲推动下，天猫“双11”预售首日成交较去年同期翻一倍。
根据消费者需求进行反向定制（C2M）的商品也将大量出现，满足消费者多元化、个性化的消费需求。京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞说：“今年大促京东将卖出12亿件低价好物、2亿件C2M产品，触达超5亿下沉市场用户。首发新品、定制化产品，是此次促销亮点，京东今年推出新品首发阵地‘京东小魔方’，短短5个月就与华为、戴森、宝洁、联想等多家全球知名品牌合作，完成了海量新品首发。京东‘11.11’大促之际，\‘京东小魔方’将助力品牌推出众多新品。”
“双11”的战火点燃，电商巨头之间竞争激烈，实体商业也不甘寂寞。
银泰商业合肥区在今年的“双11”期间将保证线上线下同价，同时承诺全网最低价。银泰商业副总裁、银泰商业合肥区总经理段剑扬介绍：“线下的银泰实体门店、线上的喵街、云店均同步开启‘双11’渠道，希能够给消费者提供更便捷的购物体验，让消费者享受到更多的权益。包括合肥政务区银泰城、蚌埠银泰城等门店，还设置了新零售终端云店，消费者可以通过云店一键视频品牌专柜导购，导购通过云店提供专属服务。消费者在云店上下单后，银泰将安排专门的服务人员将商品送到消费者手中，在商品送达时，服务人员将二次连线专柜，帮助消费者进行验货、保养护理、售后解说等服务。”
下单前要擦亮眼
大促虽然热闹，但消费需要理性。日前，合肥市市场监管局发布消费提醒：电商大促期间，消费者要保持理性、看破套路，明确自身的实际需求，把注意力更多的放在所购商品或服务的品质上，不要盲目跟风，冲动消费。
为促消费，各大电商平台纷纷推出了各种分期付款或先买后还等“赊账支付手段。“不同平台、不同商家的消费金融服务手续费和还款利息都可能存在较大差异，消费者应仔细阅读相关合同条款。当前，征信体系也正在逐步把网络和个人消费记录纳入其中，消费者应谨慎选择消费金融服务。”合肥市市场监管局有关人士表示，消费者在交易过程中应留心收集和保存好相关网络购物证据，如遇价格欺诈、消费陷阱、物流发货、售后服务、退换货、退款等问题，可通过拨打经营者所在地12315消费者投诉举报专线电话或登录全国12315平台进行投诉或举报，依法维护自身合法权益。
另外，消费者应尽量多了解《电商法》《广告法》《消费者权益保护法》等法律法规，对平台责任和义务、商家的广告宣传、交付义务、搭售义务、押金退还等规定，有效规避购物风险，保护自身合法权益。例如，《电商法》对网购物品交付时限和运输中风险、责任承担问题的规定：“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务，并承担商品运输中的风险和责任。但是，消费者另行选择快递物流服务提供者的除外。”
大促期间，如何加强电商平台治理，维护一个公平公正的交易环境，是社会关注的焦点。10月25日，长三角地区电子商务平台经营者座谈会在江苏宿迁召开，对长三角地区电商平台“双十一”期间依法促销、规范经营提出具体要求：市场监管部门要把握合法、有序、健康的电商平台治理关系，正确履行监管责任；电商平台经营者要平衡经营者与消费者之间的关系、平衡小经营者之间公平竞争秩序的关系，共同努力加强电商平台治理。
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