推出绿色理赔服务让客户安心过年 太平财险六安中支车险理赔现场侧记
2019年2月8日，正月初四，夜幕徐徐降临，一场“瑞雪”与六安不期而遇。太平财险六安中支查勘员李宇依然像平日一样，在工作岗位忙碌着。聊到春节期间车险案件的出险特点时，他说：“整体来说，春节期间案发量比平日要高，最多的时候一天要处理20多笔案件，接打200多个电话。而且外地车辆出险占比明显增加，客户一般为异地探亲，都着急用车，留给我们处理事故和维修车辆的时间就更加紧张。”
说话间，李宇拿起理赔单证，穿上外套大步向店外走去。他刚刚接到一个电话报案，车主因雪天路滑，车辆发生侧滑，不慎跌入沟渠内，万幸车上人员没有受伤。接到报案后，李宇第一时间安排拖车前往事故现场施救。得知客户家在外地，李宇又张罗起客户的晚餐及住宿问题，全部解决好已经到凌晨1点多。为了让客户安心过年，李宇通知修理厂加班加点修车，第二天便解了客户的燃眉之急。
春节期间，为了让客户舒心踏实，太平财险安徽分公司推出“让客户安心过年”专项理赔服务。对小额无人伤事故，推出“免现场等待”“免事故证明”等绿色理赔服务，单车损失1万元以下的且双方责任明确，客户与三者可直接至修理地点定损，有效提升结案效率。
李宇介绍，其实小额案件特别是单方事故，通过太平“易定损”视频理赔系统报案，即可与太平远程查勘员通过手机视频的方式进行面对面沟通，大幅度简化案件处理流程，缩短结案时间。
处理完现场的李宇，回到职场时已经是子夜时分，他坐到工位上继续处理手头其他案子的归档整理工作。在太平财险，像李宇这样的查勘员有很多，他们在合家团圆的新春佳节，依然坚守在查勘理赔的业务一线，只为了以最快的速度解决客户的难题，让客户安心过年。孙啸天
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