效率提升 体验更好六安行打造更懂你的“智慧银行”
■ 陈信伟本报记者李晓磊
每到过年,银行柜台总是排起长龙、一派繁忙。然而今年春节,随着智能网点的推出,六安农商银行望城岗支行内,柜面服务效率提高了,排长队的现象少了,市民的体验感提升了。
近年来,六安农商银行创新图变,布局智慧网点,努力打造“提升效率、改善体验、优化服务”的智慧银行。今年2月9日,六安农商银行首家智慧银行——望城岗支行的落地运营,开启了六安农商银行网点的智慧化之路。
智慧银行开启全新服务
“这几年,智能服务的触角已深入大众生活的方方面面,它也是现代金融服务的发展趋势。围绕着智能化建设,我行提升硬件设施和软件技术,打造智能网点,满足着人们不同的金融服务需求。 ”六安农商银行望城岗支行行长张新维介绍,去年底,六安农商银行选址六安市老城区与开发区的交接区域,购置1400平方米的营业用房,打造“智慧银行”望城岗支行。
“与传统银行相比,智慧银行通过银行内部布局、职能分区设计和智能设备辅助,通过便捷渠道为客户提供智能化产品和个性化服务。 ”张新维告诉记者,特别是智慧柜员机、自动存取款机、自助回单机、自助发卡机、金农惠民宝、硬币兑换机、智能叫号机、自助填单机等这些自助设备的添置,让该行的服务效率和客户满意度大大提升。
人脸识别更懂你
“智慧银行还应用了客户人脸识别系统、网点智能导览系统、银行互动营销系统、银行网点多媒体互动系统、3D立体成像等技术。 ”张新维表示,客户人脸识别系统可以自动识别客户身份,对客户进行针对性的引导和分流。
特别是vip客户,当他们进入智慧银行,人脸识别系统将会进行信息采集,建立资料库,同时能快速识别出vip用户,减少核实时间。同时,为vip用户提供差异化服务,专属的vip室配备智能业务办理桌及同屏显示,实时观察到客户业务需求;设有智能电子茶几,向客户全方位展示银行的特色金融服务和产品,使vip客户切实感受到宾至如归的优越服务。
在智慧银行,客户还可以手机来预约柜面服务。客户通过关注六安农商银行微信公众号后,不仅可以查到本网点的排队情况,还可以对本网点进行预约时段和预约排队号等操作,客户在约定时间到达网点后可即时办理业务,提升客户体验,提高业务办理效率。
智能设备操作更简便
“过去银行卡密码丢了,得在银行柜台排队等叫号。现在再来办,大堂经理引导我到智慧柜员机前,按照提示操作后,两分钟就搞定了。 ”六安市金安区的王女士告诉记者,有了大堂经理的指导以及设备的提示操作,即便是对互联网接受程度较低的中老年人也能轻松使用智能柜员机办理业务。
记者了解到,客户可直接在智慧柜员机上完成银行卡办卡、自助签约、转账汇款等多项服务,覆盖了柜面80%的非现金类业务,平均交易时间不超过5分钟。高峰时段,农商银行的客户等候时间可缩短5至10分钟。智慧银行还通过二代证阅读器、平板设备触摸屏手写输入等电子终端实现客户自助填单。一次采集多次使用,缩短客户临柜时间,提高业务办理效率。
此外,该支行还设立了咨询引导区、产品展示区、智慧体验区、理财区等10多个功能完善、布局合理的功能分区;配备了甜品展示柜、智能医疗机器、电子图书、信息发布平台以及带有本地特色的品茶区,让客户在空闲时间享受到温馨的非金融服务。
截至2018年3月6日,不到一个月时间,六安农商银行望城岗支行各类自助设备处理了6000笔业务,客户办理业务时间大大缩短。
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