高擎“高质量”发展理念 多举措推动经营转型
党的十九大报告明确指出，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。今年3月27日和29日，新成立的中国银保监会先后召开党委（扩大）会议和银行保险改革领导小组第一次会议反复强调，全力推动银行保险业向高质量发展转变。在这一大背景下，推动保险业实现高质量发展，已经成为当前和今后一段时期保险业发展的主旋律。工银安盛人寿安徽分公司高擎“高质量”发展理念，多措并举促进业务转型。
党建引领公司走创新发展之路
2019年，是工银安盛人寿安徽分公司扎根江淮大地第四个年头。近年来，工银安盛人寿安徽分公司在总公司指引下，突出党建引领,坚定贯彻新发展理念，坚持“高价值成长”发展方针，以“规模稳增、结构优化、盈利提升”为经营目标，加快科技创新和转型升级，在自身发展的同时全力支持当地经济稳健发展，为推动经济高质量发展做出积极贡献。截至7月末，分公司累计实现保费收入突破15亿，当年市场规模保费排名第16位，为江淮大地2万余客户提供专业服务，同时公司以满足客户需求为己任，聚焦财富管理、教育、养老领域，为客户提供全方位的保险保障。自2016年成立以来，公司连续三年在分类监管评价中被安徽银保监局（原安徽保监局）评定为A类分支机构，获评安徽省保险行业协会2018年度7.8全国保险公众宣传日“最具潜力奖”及2019年度“优秀组织奖”。同时，公司多次在当地媒体获评“爱心助学单位”“最佳银行保险服务品牌”“安徽网友喜爱的金融行业品牌故事”“安徽年度最具创新力保险公司”和“安徽年度最具竞争力保险公司”等荣誉称号。
科技创新赋能客服新时代
作为安徽保险业的一份子，工银安盛人寿安徽分公司一直坚持以客户为中心，坚持“高价值成长”发展方针，以不断创新为经营手段,吸引客户聚集公司，为公司发展赋能。
工银安盛人寿安徽分公司依托总公司，不断优化完善电子化平台服务流程，持续为客户提供更多的智慧、高效、安全、便捷、优质高效的服务体验。一是客户认证实现新方式。人脸识别客户认证功能在公司两大电子化平台（满e保和官方微信）成功上线。新科技手段的应用将在客户认证、保单服务、理赔服务等领域为客户带来更方便、快捷的服务体验。二是认证流程更快捷。公司原有的高级认证方式为客户手持证件拍照，公司后台人工审核，审核时效需一个工作日，难以满足客户当场完成认证、立刻获得审核结果的需求。人脸识别功能上线后，客户可在线操作认证，系统实时反馈审核结果，真正把主动权交给了客户，有效提升了认证效率。三是保单服务轻松享。人脸识别技术的运用也为客户享受保单服务项目带来了新变化。随着作为保单服务申请前置条件的客户认证引入人脸识别技术，客户在完成认证后实时生效，立刻可享受公司提供的所有自助保单服务功能，为客户带来了更安全的隐私保护、更顺畅的操作流程以及更先进的服务体验。四是理赔服务更贴心。通过人脸识别功能，认证人员范围扩展至所有客户，保单被保险人、身故受益人等更多保单相关人员可以享受自助理赔服务，更加方便、贴心。同时自助理赔功能拓展到包括“重大疾病”“身故”“残疾”的所有险种理赔，公司的自助理赔服务已完全涵盖个人及团体业务的所有险种理赔，处于行业领先水平。尤其是公司在自助理赔申请流程中设计了“电子签名”和“自动拼装理赔申请书”的独特功能，客户即使在申请重大疾病和身故理赔时，也无需填写纸质单证，极大地方便了客户，提升了服务体验。自助理赔服务升级一经投放，便因其便捷、快速的服务体验获得客户好评。2017年10月18日，公司完成首例重大疾病多重赔付，客户获赔保险金250000元,同时，豁免剩余保险费合计188210元。
风险管控强化公司经营安全
公司经营安全，才能给客户带来投保的保障。因此，工银安盛人寿安徽分公司自成立以来，一直将风险管控摆在工作首位，落实“保险姓保”的监管要求，构建“三道防线”合规管理框架，完善全面风险管理体系建设，加强合规管理，筑牢风险底线，加大对销售管理、费用管理、反洗钱等检查力度，努力营造“人人学法规、人人讲法规、人人守法规”的氛围。一是加大风控检查力度，持续开展季度常规自查、员工异常行为排查、反欺诈线索排查、扫黑除恶专项斗争专项工作等检查，扎实推进合规经营工作。二是重视日常培训宣传，积极组织开展合规培训，按时发布合规专刊，日常更新法律合规宣传专栏，注重底线思维、红线思维的灌输，织密风险防范网络，深化重点领域风险治理，前移风险防控关口；三是以“质量提升年”为抓手，加快建立党内和业务监督结合、内部监督和外部防范结合，执行消保和品管委员会督导模式，高度重视消保和品管工作，有效防控经营风险，坚决巩固高质量发展稳中向好的态势。
公益实践彰显企业公民社会责任
工银安盛人寿安徽分公司在自身发展过程中，还不忘履行社会责任，积极投身各项公益事业和扶贫事业，2017年援建六安霍邱县沣河小学“爱立方”爱心图书室，连续三年为孩子们送去图书3000余册和各类教具，为留守儿童点亮读书梦想；参与由合肥广播电视台组织的“一起上大学”扶贫活动，帮助贫困学子圆梦。此外分公司还多次参与抗洪救灾、养老院慰问孤寡老人、帮助贫困户解决滞销农产品等行动，践行一家负责任的保险公司的社会使命。
未来，工银安盛人寿安徽分公司将继续致力于质量提升、转型发展，推动质量提升工作常态化、制度化、科学化，落实高质量发展要求，全面深化公司转型，继续打好防范化解金融风险攻坚战，推动公司保险业务实现高质量发展，坚决守住不发生系统性金融风险的底线，为加快建设美好安徽提供更加优质高效的金融新动能。
兰少锋(工银安盛人寿安徽分公司总经理 )
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