“服务先锋”方国英： 户政人倾心窗口服务三十年
临时身份证异地微信视频即可办理，100万张身份证底卡一分钟可成功检索……从警30多年来，面对千头万绪的户政工作，霍邱县公安局行政审批服务室主任方国英，在小小的户籍窗口里，让办事群众感受如沐春风般的温暖。
随着时代的变迁，户政工作从原来的手写纸质记录，演变为“互联网+户政服务”模式，为了让数据多跑路，群众少跑腿，方国英积极推动户政业务便民利民服务措施的落实，经过多方协调，霍邱县在全省率先开展临时身份证免费送证上门服务。如今，急用临时身份证的群众，只需关注“霍邱户政”微信公众号，扫码支付工本费，上传相关表格和证明，户籍窗口当日即可办证寄出。而对异地补办、换领居民身份证需急办临时身份证的，当事人只要通过视频认证，3个工作日内即可收到临时身份证，弥补了全国异地证办理时急需临时身份证要回原籍办理的短板，免除了当事人往返奔波之苦。目前方国英已免费邮寄临时居民身份证326张，为群众节省路费3万余元。
认真细致、严谨负责是方国英的一贯作风。1988年首次颁发一代身份证时，她负责一代证底卡分捡工作，每天与堆积如山的底卡打交道。一张张小底卡承载着公民最基础的纸质档案资料，她耐心细致处理每一张底卡，认真剪切、分捡入柜，不丢弃每一张底卡，先后整理存档100余万张一代居民身份证底卡。虽然办公地点历经6次大规模搬迁，但这些“宝贝”总是如影随形跟随着她。目前，该局口卡室成为全省为数不多、保存规范的一代身份证口卡室。
而一张小小的底卡在打击犯罪、服务群众中发挥了关键作用。霍邱县冯井镇王某奎是省公安厅列为挂牌督捕逃犯，1989年1月31日，王某奎杀死其岳父母一家6口后畏罪潜逃，20多年来公安机关持续加大追捕力度，多次组织专班外出追逃未果。方国英认真查阅逃犯的底卡，将王某奎的一代证黑白照片提供给追逃专班。2017年6月22日，潜逃28年的特大杀人命案逃犯王某奎终于在新疆巴音郭楞蒙古自治州和硕县落网。
一张张底卡也为群众户籍变更、补录，身份信息查询等工作，提供最原始的宝贵资料。2018年夏天，一名面带愁容的群众来向方国英求助，他老父亲病危，老人生前不喜欢照相，未办理过二代身份证，手里只有父亲的一张已发黄不清的一代身份证，子女这几天一直为老人的遗像发愁，想求助窗口查找档案照片。方国英钻进口卡室，不到一分钟时间就找到老人的一代身份证底卡。拿到清晰的照片后，这名群众深深鞠了一躬，连声道谢：“没想到都30多年了，还能找到这张老照片，公安机关太负责任了。”·叶云飞杨守杰李进本报记者李斐·
方国英（右）接待办理业务的群众
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