未开的啤酒KTV不给退？ 霸王条款可投诉

本报1月20日讯 (记者袁文潇) 1月15日上午，家住沂水县的刘先生拨打临沂市12345政务服务热线反映，1月12日晚上，他和朋友一起到沂水县双城路南侧的KTV唱歌，点了24瓶啤酒，后来只喝了18瓶，还有6瓶啤酒没开瓶。刘先生结账时提出要退回没喝的啤酒，遭到拒绝。

据刘先生介绍，12日晚，他和几位朋友聚餐后，又到KTV一起唱歌，酒要得多点了，没有全部喝完，离开时还剩6瓶啤酒未开瓶。当刘先生要求退掉这些啤酒时，KTV工作人员告诉他，按照店里的规定，送到包间的啤酒是不能退换的。无奈之下，刘先生只好将剩下了啤酒全部结了账，带回了家。

“这明显就是商家自定的霸王条款，这样对消费者来说太不公平了。”刘先生说，这些啤酒并不是套餐消费中商家免费赠送的酒水，而且也没开瓶，为什么就不能退？

随后，记者联系了该KTV，工作人员表示，根据公司规定，客人点的酒水、饮品或果盘等，已经送到包间，概不退回，但是可以代为保管一段时间。

消协：

属于霸王条款必须明令禁止

就此事，记者采访了市消协，工作人员认为，根据《消费者权益保护法》的相关规定，商家不得采取强买强卖，将商品或服务强加给消费者，凡是商家单方规定而又侵犯消费者合法权益的行为，属于商家“霸王条款”，必须明令禁止。

“根据《消费者保护权益法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”工作人员说道，“也提醒广大消费者，在消费时如果遭遇此类霸王条款时，先保留好证据再进行投诉。”

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