沂水供电简化业务流程方便客户
□李欣左丰岐
“谢谢你们!现在报装真是太方便了!”11月14日,在沂水顺航食品有限公司勘察现场,用电客户握着国网沂水县供电公司工作人员的手不停感谢。
为了及时响应客户用电服务新需求,全面构建全环节适应市场、贴近客户的业扩报装服务模式,更好地优化营商环境,沂水县供电公司认真贯彻执行“最多跑一次”工作,坚持“人民电业为人民”的企业宗旨,积极主动作为,努力打造环节少、时间短、造价低、服务优、可靠性高、内转外不转的供电服务新模式,不断提升优质服务水平,全力服务沂水县经济社会发展和人民美好生活需要。
今年以来,该公司实施“四三二一”优化营商环境10项举措,即“四压减”(压减办电环节、办电时间、办电资料、办电成本)、“三办服务”(网上办、马上办、一次办)、“二延伸”(延伸投资界面、延伸服务范围)和“一保障”(强化电网配套保障)。开展报装接电专项治理行动,10千伏、低压业扩接入电网环节由原来的7个和4个分别精简至4个和2个,建立报装日例会制度,10千伏报装实行“方案预编、现场答复”,低压报装实行“抢修领料、一次办结”模式,高压、低压业扩电网环节审批时限分别压减至11个、3个工作日,通过手机APP就能“一次都不跑”开具电子发票。开展营业窗口规范化、模板化建设,供电服务窗口进驻县政务服务大厅,加快推进构建一口申请、同步受理、并联审批、限时办结的“一链办理”体系。用电申请资料分别精简至3项、2项。建立“一次办好”业务体系。印发《“一次办好”业务办理指导书》,明确各类业务场景下“一次办好”工作标准和时限要求,实现新装、增容等17类业务“一次都不跑”,销户、迁址等9类业务“最多跑一次”。全面推广线上办电,办电资料实行电子化传递、收资、存档,高、低压业扩线上办理率均达到100%。另外沂水县供电公司建立客户经理任职资格评聘机制,强化一线报装人员服务技能,激发客户经理队伍活力,努力打造高素质的客户经理服务团队,全面支撑用电业务“一次办好”。
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