绘创新服务画卷 助经济跨越发展——— 沂水国税系统优化纳税服务实践探访
作为服务地方社会经济发展的重要职能部门，沂水县国税系统近年来紧紧围绕县域经济社会发展大局，坚持依法服务与规范执法并重，通过构建线上线下融合、多部门合作的新型纳税服务一体化格局，改进服务手段，提高服务效能，在纳税网上、网下“多维”服务体系等方面进行了有益探索并取得了显著成效，为沂水社会经济发展作出了积极贡献。
丰富办税载体打破纳税服务时空局限
工作中，坚持以纳税人为中心，用现代化管理服务理念，依托现代化信息技术、通信技术突破服务瓶颈，大力推进互联网办税、移动互联网办税等纳税服务，实现税收服务全天候。
互联网+“马上办”。积极推广山东省国家税务局网上办税服务厅应用，在互联网办税平台上实现税务登记、各税种申报、发票验旧、网上预约、网上预申请等50余项功能，纳税人27类涉税业务实现网上办理，为纳税人提供了7×24小时全天候网上办税服务。
手机终端“任意办”。为满足纳税人随时随地办税需要，开发应用了纳税人移动办税平台，实现了移动预申请、移动预约、发票真伪查询、税收政策查询等13类47项功能，纳税人可以通过手机等移动终端随时了解最新税收政策变化、各类涉税审批事项办理进度等情况，合理安排办税时间，为纳税人提供了“移动”税务局，实现“掌上办税一点通”。
网上税校“指导办”。针对全县纳税人面广量大、统一培训难这一问题，他们依托省局门户网站纳税人学堂丰富的教育资源，向纳税人提供全方位的办税辅导，纳税人可免费享受课件下载、课程视频点播、在线学习等网络培训服务，有助于纳税人了解最新税收政策和办税流程。
社交软件“教你办”。为规范纳税服务行为，不断提升纳税服务效能，他们对纳税人联系国税机关的各类渠道进行了整合，建立纳税服务微信群、QQ群，安排专人就纳税人提出的涉税疑问进行答复，以最快的方式帮助纳税人解决涉税问题。
自助办税“随时办”。针对办税高峰期纳税人排队拥堵及非工作时间纳税服务欠缺等问题，置办多台多功能自助办税机、自助办税电脑等设备，实现了24小时自助办税服务，打破了办税服务的时间局限。
提高服务质效纳税服务水平全面提升
纳税服务“组合拳”破解质效提升难题。针对办税服务厅纳税人数量多、涉税事项复杂的问题，该县率先推出双人导税制度，确保导税人员合理分工、相互配合；同时创新推行号前服务，为纳税人准确取号，辅导纳税人正确填写表证单书，防止纳税人因取错号而浪费排队时间，提高办税效率。为使纳税人更好地掌握税收政策，大力开展税收辅导，组织开展新办企业培训、企业所得税汇算清缴培训会、增值税发票系统升级版推行培训等培训活动，帮助纳税人学习税务知识，掌握税务软件操作方法；加强税收宣传，积极组织税收宣传月、“5·15”打击和防范经济犯罪宣传日、12366专家走访、台资企业走访等活动，发放宣传资料，提供现场答疑解惑和上门政策推送服务，征集纳税人意见和建议，全面掌握企业服务需求。为进一步提高纳税人满意度，他们还推出了限时服务、预约服务、提醒服务、延时服务等专业服务，通过不断优化服务构建和谐征纳关系。今年以来共提供预约服务12次、提醒服务14次，延时服务8次。
纳税信用“黑名单”提升纳税遵从。纳税信用级别由高到低分设A、B、C、D四级，该县按照“守信激励，失信惩戒”的原则，对诚实守信纳税人给予支持和激励，而对纳税信用评价为D级的纳税人，不仅对其加强管理，在发票领用、出口退税等方面受到限制，还将直接纳入信用“黑名单”，该纳税人在经营、注册新公司、工程招投标等方面将会被限制或禁止。通过建立纳税信用“黑名单”，有效维护社会公平和法制公平的税收经济秩序，保护纳税人合法权益，提高了纳税人的依法纳税意识和税法遵从度。田宝宗 肖庆庆 冯杰
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