辛集镇提高“12345”热线办理质量
沂南讯 今年以来，辛集镇全力做好“12345”市民服务热线办理工作，真正实现解民忧、惠民生，切实提高群众满意度。目前，该镇共承办热线工单240余件，市重办率较去年下降了10余个百分点，办结率达97%，群众满意度达90%以上。
该镇将热线工作纳入重要议事日程，成立了热线工作领导小组，专门挑选了两名责任心强、工作效率高、协调能力好的同志担任热线专兼职工作人员。镇党委书记对所有来办工单依据反映问题、涉及部门等进行逐一批办，热线人员立即交由相关责任人具体落实，对于诉求真实、政策明确的简易问题，联系来电人快速解决；对于历史遗留、短期无法办结的复杂问题，成立专项调查工作组，进村入户调查处理，限期反馈；对于好的建议、意见及时上报给镇党委、政府，确保所有工单真正实现件件有着落、事事有回音，提高办结满意率。(刘成成 张萍 胡保珍)
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