单据丢了，订金打水漂？
日前，市民孙女士在郯城一家婚纱店交了订金预约拍婚纱照，当孙女士到婚纱店准备拍照时，才得知婚纱是收费的且价格很高，于是她就改为宝宝照。由于当时订金单据没找到，婚纱店拒绝为其拍照，孙女士认为婚纱店缺乏信誉，遂要求商家退款遭到拒绝。
单据弄丢，婚纱店拒绝为其拍照
5月21日，市民孙女士通过12345市民热线反映她因拍照而遇到的麻烦。
2013年上半年，孙女士的家属杜某在郯城一家婚纱交了500元订金拍婚纱照，当时工作人员承诺可更换其他系列照，包括个人写真、宝宝照、全家福，有效期5年。到了拍婚纱照的时侯，孙女士到该婚纱店试拍，工作人员告诉她拍婚纱照时，店里提供的婚纱是收费的，一次性收费380元。于是，她决定另选一家店拍婚纱照，500元订金预定的婚纱照改为拍宝宝照。
由于婚期较近，孙女士匆匆选了另外一家店拍了婚纱照。后来，她到当初交了500元订金的那家婚纱店要拍宝宝照，却遇到了麻烦。孙女士说，由于订金单放在家里搁忘了地方，一时找不到了，遂向店方解释。
孙女士说，工作人员得知她提供不出订金单后，表示不能为其拍照，称这是婚纱店的规定。可是，她向婚纱店的工作人员说，即便是她的订金单没了，可是婚纱店的电脑内有底啊，但是婚纱店一直拒绝给予查底。
失而复得，想退订金又遇难题
孙女士说，由于她找不到订金单，婚纱店便以此为由，不再为消费者服务，她觉得商家的诚信有问题，可是与商家讲理人家不买账，真是心里又急又气，又无可奈何。于是，她就拔打了12345市民服务热线进行了投诉。
6月2日，郯城县工商局一位工商所的工作人员打电话给孙女士，称该所执法人员多次与该婚纱店协商，该婚纱店以无订金单为由，坚持不予拍照，由于孙女士拿不出相关证据表明她曾交过费，无证据则无法维权，无法调解，并建议孙女士走其它途径解决。“当时，我的心都凉了，心里觉得消费者维权原来这么难。看来，如果真的找不到订金单，自己向婚纱店预交的500订金，真的要打水漂了。”孙女士说，没想到过了一段时间，订金单又意外地在家中找到了，可是她已不再打算拍照了，而是打算退款。可是，退款该婚纱店不同意。
要区别定金和订金
山东三禾律师事务所徐加莹律师认为，商业活动中有“订金”和“定金”的区别，订金是指预付款，如果买方退货是可以退订金的，但是定金是保证执行约定的保证金，如果买方违约则卖方不退还定金，如果卖方违约则要赔给买方定金的双倍。本案中，孙女士与婚纱店有约定，无论是书面上或口头(有录音或第三方证实)上的都是有效的。
徐律师分析认为，本案中如果双方没有将约定的内容变更，则视合同是合法有效的，案中涉及的订金单据上写的是“订”或“定”非常关键。如果只是一张收据，该单据是“订金”还是“定金”，还需要双方举证。
记者 刘青
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