郯城：解决群众诉求 做实“结亲连心”
□本报记者 周宝云
通讯员 刘国伟
在“结亲连心”活动中，郯城县以解决群众需求诉求为目的，以群众满意为第一标准，建立群众需求诉求办理联动机制，增强服务群众的针对性和实效性，不断提升群众满意度。截至目前，共收集群众诉求6187件，已解决5766件。
走村入户 诉求摸上来
郯城县5861名领导干部，每人手里都有一本民情工作日记，里面写明了工作注意事项、工作“十不准”和走访入户“四不进”等制度要求，深入到全县241167户群众家中，与群众面对面、手拉手、心连心，倾听群众的心声，真正把群众的意见托上来，把群众的诉求摸清楚。该县在联系干部每年至少入户联系1次，每两个月至少电话联系1次的基础上，提高联系频率，常联系、常走动，特别是对群众不满意的问题，要求联系干部多次入户访问，当面征求意见，找准群众不满意的原因，收集群众的需求诉求。凡联系干部能够答复或帮助解决的，及时予以答复，积极帮助解决。目前，联系干部普遍入户访问2次以上、电话联系4次以上，直接帮助群众解决需求诉求1800余件。
提升实效 网格立起来
为提升诉求解决实效，郯城县设立四级工作网格，全县形成661个村级网格、133个社区网格、15个乡镇网格和县级四级网格，重新调整公布各级网格长，依托网格解决群众诉求。联系干部及时将收集的诉求汇总至各级网格长，按照工作网格逐级分流解决，答复时限不超1周，办结时限不超1个月；对需提交上级网格，短时间内难以解决的，联系干部做好跟踪督办，定期了解需求诉求解决情况，及时向群众反馈办理进度。定期召开网格分析研判会。以各级网格为单位，每月定期收集群众需求诉求，由网格长主持定期召开分析研判会，对群众诉求进行集中分析研判，研究解决办法，制定解决措施。诉求办理责任单位责任人、办理时限、办结标准等情况在县政府网站、郯城电视台进行公示，接受群众监督，直至诉求得到合理解决。在7月15日召开的县级网格群众需求诉求分析研判会上，就乡镇网格提交县级网格解决的34个群众需求诉求，各位分管县领导结合工作实际，提出了责任单位、解决措施和解决时限。对于没有按时完成的，分管县级领导要向县委常委会作出情况说明。对主观不努力，影响群众需求诉求解决、造成一定社会后果的单位和个人，县纪委进行约谈，坚决追究相关单位“一把手”责任。
一目了然 台账建起来
为确保群众诉求解决无遗漏，一目了然，郯城县对群众需求诉求实行台账式管理，村级网格建立了群众基础信息台账，社区网格、乡镇网格相应建立了群众需求诉求工作台账。目前，已完成全县社会治安、教育事业等六项重点工作的群众需求诉求征集、梳理工作，并转交相关职能部门解决处理。县“结亲连心”活动办公室针对各级网格征集的群众需求诉求，建立“需要解决的突出问题、已经解决的突出问题和尚未解决的突出问题”三本台账，便于调度督导。
形成合力 部门动起来
郯城县充分发挥职能部门作用，形成解决群众诉求需求工作合力。各职能部门、单位结合成立由主要负责同志任组长的领导小组，建立“收集—梳理—交办—督导—评议”解决处理机制，对具备解决条件的需求诉求，尽快抓好整改工作，让群众迅速看到活动带来的新成效；对暂时不具备解决条件的，认真研究措施，明确工作目标，向群众做好解释说明工作；加强部门联动，对涉及多个单位、部门的问题，明确一名县级领导干部牵头，定期召开联席会议，加强沟通联系，防止推诿扯皮、上推下卸；强化指导推动，县“结亲连心”办公室及时跟进，实行周调度制度，利用网络、简报等形式对群众需求诉求解决办理情况进行通报。同时，依托县“12340”社情民意调查中心，每月至少对干部联系情况、问题解决情况和反馈情况等电话抽查1次，6个牵头单位每月至少进行专项电话抽查1次。目前，已对抽查存在问题的33名联系干部给予全县通报批评。
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