说好免费换，换时不认账？
本报8月17日讯 (记者袁文潇) 到商场买首饰，不喜欢可以随时免费更换别的款式，这对消费者来说，本是件好事，可市民王女士却为这事感到窝火。8月17日，市民王女士拨打市民服务热线12345称，自己在一家店里购买过18K黄金项链，购买后，王女士想更换另一件首饰，结果商家却不给免费换了。
据市民王女士介绍，2015年8月12日，王女士在郯城县团结路与郯东路交会一家商场，花费1700元购买一条18K的黄金项链。“在购买项链之前，工作人员非常客气，并且告知我，如果有不满意的，可以随时免费换取项链。”王女士说，“2015年8月13日，也就是购买的第二天，我想调换条项链，这时候，工作人员却跟换了一个人一样，直接不提供免费调换了。”
对于王女士遇到的问题，该商场的一位负责人表示，不予免费更换也是事出有因，因为更换手续很麻烦，在收取100元至500元不等的费用后，才可以为消费者进行更换。至于收取费用的原因，该负责人说，“更换手续比较麻烦，我们的饰品销售记录注销是有时间的，因为人比较多，我们存不了那么多记录数据。”
随后，就此事记者咨询了沂蒙晚报法律顾问、山东颐平律师事务所，主任彭海律师表示如果王女士在购买时，工作人员确实说过可以免费随时更换，那么，商家要求另付费用换取的行为就是违法的，如有必要，王女士可以通过法律途径来解决，维护自己的合法权益。
律师提醒，消费者在购买金银、钻石等饰品时，一定要索要相关票据，并保存好，同时，有特殊约定的，一定要注明，这样的话，在一定期限内，如果所购物品有质量问题，可以要求商家退货或退款。黄金饰品交易是买卖合同关系，但这种交易属于及时结清，没有书面合同。“那么只能按照‘惯例\’，即贵金属行业如果在多年的交易过程中形成了一种惯例，那就可以参照惯例进行。”不过，若属于产品质量问题，不管有无惯例商家都应该无条件退换货。
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